Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Мария
23 июня 2020, 09:31
Добрый день! Подскажите пожалуйста, можно ли снять вложения со вклада или переоткрыть его в филиале вашего банка. По истечении 3 лет вклад мобильный закрылся, сейчас нет возможности приехать в Томск и прийти в то отделение в котором он был открыт, а именно по адресу Фрунзе 132. Ближайший филиал находится в городе Стрежевой.

Ответ:

Добрый день, Мария.

Для переоформления вклада Вы можете обратиться в любое подразделение банка.

С действующими программами вкладов Вы можете ознакомиться на сайте банка в разделе вклады.

Режим работы дополнительных офисов в разделе ОФИСЫ/КАССЫ/БАНКОМАТЫ.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

Светлана
20 июня 2020, 09:26
Здравствуйте, какие дивиденды по итогам 2019 г.? Что-то ничего не слышно про ежегодное собрание?

Ответ:

Добрый день, Светлана.

В целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19, Банк России рекомендовал назначить годовое общее собрание акционеров в конце августа или сентябре 2020 г. (Письмо Центрального Банка от 09.04.2020г. № ИН-06-28/54 «О проведении годовых общих собраний и распределении прибыли 2020 г.).
Дата годового общего собрания акционеров  ПАО «Томскпромстройбанк», форма голосования, а также размер выплаты (объявление) дивидендов по акциям банка по результатам 2019 г. будут определены на очередном заседании Совета директоров банка в июле 2020 г.
Информация о годовом общем собрании акционеров ПАО «Томскпромстройбанк» будет размещена на сайте банка.

С уважением, Петрова Алёна, главный специалист финансового отдела ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-43.

Юлия
16 июня 2020, 17:02
Здравствуйте, подскажите! Как можно создать нового пользователя без права подписи для просмотра и скачивания выписки? Т.е. на примере как бухгалтеру просматривать выписку без токена главного бухгалтера. Посредством смс кода или нужно в офисе банка завести нового пользователя с новым токеном и ограниченными правами?

Ответ:

Добрый день, Юлия.

Создать в системе Интернет-  Банк - новый ключ с новым токеном или флешкой  и ограниченными правами. Ключ создается на руководителя.
Подробности по телефону 8 (3822) 26-54-69, 26-35-77.

С уважением, Ракитин Евгений, ведущий инженер технического отдела ПAО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-35-77

 

Вера
16 июня 2020, 16:31
Брала в вашем банке кредит, осталось уплатить где то девять тысяч не было ни одной просрочки, всегда плачу вовремя, пенсия у меня 13 000. Кроме этого плачу два кредита в других банках, в одном остаток 30 000 в другом 70 000 могу ли я взять кредит в вашем банке например 120 000 тысяч чтобы погасить все кредиты и выплачивать один?

Ответ:

Добрый день, Вера.

Вы можете воспользоваться программой рефинансирования потребительских кредитов.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Сергей Биттер
12 июня 2020, 16:22
Имеется ли возможности у вас в банке работы с валютой тенге, помимо обмена по курсу 10 к 1? Скажем, у меня есть банкноты на сумму 100 тыс. тг, могу ли я через ваш банк перевести их в Казахстан или положить на карту. Заранее спасибо

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» осуществляет с казахстанскими тенге только валютно-обменные операции. Переводы в системе WU осуществляются в рублях и долларах США,  в системе «Золотая корона-Денежные переводы» - в рублях, долларах США, ЕВРО.

С уважением, Политова Ольга, начальник Управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

Татьяна
05 июня 2020, 16:14
Почему нельзя узнать пролонгировался ли договор или нет по телефону? Никакой информации о сумме не нужно. Во всех банках менеджеры сами связываются с вкладчиком и информируют о состоянии вклада. Вкладчик старше 80 лет, в условиях пандемии очень странное отношение к клиентам.

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Вам было отказано в предоставлении информации о вкладе по причине того, что информация по счету вклада является банковской тайной, а установить личность звонящего по телефону не представляется возможным. В договоре банковского вклада указана вся информация об условиях вклада, в том числе о его сроке и возможности пролонгации.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

Елена Бердова
26 мая 2020, 15:40
Добрый день! Произведен перевыпуск карты (зарплатный проект). Ранее была карта Виза, перевыпустили на Мир (без объяснения всех ограниченных возможностей). Но получается, что с данной карты я совершенно ничего не могу оплатить через интернет. Вопрос: что делать? Отказывать от услуг банка и переходить в другой или есть возможность решить проблему? Спасибо.

Ответ:

Добрый день, Елена.

Вы ранее пользовались банковской картой низшей категории VISA Electron, с октября 2019 года МПС VISA запретила эмиссию карт данной категории всем банкам без исключения.
Возможности банковской карты «Мир» от ПАО «Томскпромстройбанк» на самом деле обширны, и действительно, единственный ее недостаток - она Российская, то есть принимается во всех устройствах, но исключительно на территории РФ (в том числе на сайтах). Уже начат прием российской карты "Мир» в некоторых странах ближнего зарубежья: Армения, Казахстан, Узбекистан, Беларусь и т.д., и в странах дальнего зарубежья: Турция, Вьетнам (список постоянно пополняется, когда заключаются договора между странами).
Преимущества карты «Мир Классическая» от ПАО «Томскпромстройбанк»: бесконтактный интерфейс и возможность снятия до 40 т.р. в месяц без комиссии в банкоматах сторонних банков (по картам VISA Electron таких преимуществ не было, да и у многих банков таких условий просто нет). Ваша карта «Мир Классическая» Вам выдана в рамках зарплатного проекта бесплатно (в том числе бесплатное годовое обслуживание).
Прошу Вас также принять во внимание, что в соответствии с Мерами безопасного совершения операций с использованием Карты через Интернет Условий обслуживания банковских карт для предотвращения неправомерных действий по Карте для оплаты покупок в сети Интернет рекомендуется использовать отдельную карту с лимитом, предназначенным только для указанной цели. ПАО «Томскпромстройбанк» осуществляет выпуск и обслуживание банковских карт
Международных Платежных Систем VISA Classic, VISA Gold и MasterCard Standart, все эти карты обслуживаются на зарубежных сайтах сети Интернет, а также защищены дополнительными технологиями Verified by VISA 2.0 и 3D Secure MasterCard 2.0 для безопасного использования карт в сети интернет. Соответственно, рекомендуем Вам,как физическому лицу выпустить отдельную карту для безопасной оплаты покупок в сети Интернет любой Международной Платежной Системы, на которую не будет перечисляется заработная плата, а Вы сможете с нее в безопасном режиме оплачивать. В случае возникновения дополнительных вопросов, обязательно звоните к нам в отдел развития и продвижения банковских услуг по тел. 8 (3822) 52-37-75.

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

Валентина
26 мая 2020, 15:29
Добрый день! 6 мая провели платёж через приложение Сбербанк онлайн, на счёт ТСЖ Радуга, лиц. счет 352722000154 в размере 3000 руб. и л/с 350174000150 в размере 200 руб. Деньги на счёт зачислены не были.

Ответ:

Добрый день, Валентина.

Информацию о зачислении или не зачислении денежных средств на счет получателя ПАО «Томскпромстройбанк» может предоставить только по запросу банка плательщика (Сбербанк).
 
То есть с Вашим вопросом Вам необходимо обратиться в Сбербанк, который должен проверить прохождение операции со своей стороны и направить запрос о причине не зачисления денежных средств на указанные счета. Рекомендуем при обращении указывать ИНН ТСЖ Радуга, так как организаций с подобным наименованием может быть зарегистрировано несколько.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Василий
25 мая 2020, 15:25
СЕЗОННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
Вклад «Весенний+»
Ставки действуют с 15.04.2020 г. по 11.06.2020 г.
---------------------------------------------------
Если я оформлю этот вклад допустим 7 июня 2020. будет ли действителен процент 6.15% и срок 187 дней?

Ответ:

Добрый день, Василий.

Вы можете оформить вклад «Весенний+» в любой день (кроме выходных) до 11.06.2020 г. включительно - процентная ставка будет 6,15 %. Срок вклада 187 дней.

Обращаем Ваше внимание, что 7 июня у Вас не будет возможности оформит вклад, так как это воскресенье - выходной день, во всех офисах Томскпромстройбанка. Будем рады видеть Вас в рабочие дни.

Режим работы банка можно посмотреть здесь https://www.tpsbank.tomsk.ru/branches/

Режим работы Головной организации (Фрунзе, 90) с изменениями здесь: https://www.tpsbank.tomsk.ru/news/583/

Напоминаем, что в Томской области действует масочный режим и при посещении подразделений банка необходимо наличие маски и перчаток.

Берегите себя и своих близких!

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Салищева Оксана Юрьевна
03 мая 2020, 14:58
Подскажите пожалуйста какие возможны кредитные предложения для предприятий отнесенных к особо пострадавшим отраслям в связи с пандемией

Ответ:

Добрый день, Оксана Юрьевна.

На сегодняшний день предприятия, индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в отраслях  по перечню, утвержденному Правительственной комиссией по повышению устойчивости развития российской экономики могут воспользоваться программой кредитования на выплату заработной платы сотрудникам под 0 %. 
С условиями данной программы можно ознакомиться на сайте банка, либо позвонить по телефону: 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.