Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Анастасия
27 ноября 2020, 15:49
Здравствуйте, есть ли возможность обменять в вашем банке азербайджанские манаты в рубли?

Ответ:

Добрый день, Анастасия.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен азербайджанских манат.

Обменять можно:
- Доллар США
- Евро
- Китайский юань
- Казахстанский тенге

Подробнее ознакомиться с актуальным курсом валют можно на сайте банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Алексей
12 ноября 2020, 16:48
Можно у вас обменять беллорусские рубли на русские рубли? Или есть информация где в Томске возможно это сделать ?

Ответ:

Добрый день, Алексей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен белорусских рублей.

Согласно сайту bankchart.ru в Томске белорусские рубли можно обменять на русские в Россельхозбанке. Также можно узнать в Сбербанке.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Сергей
02 ноября 2020, 23:04
Добрый вечер. С военной ипотекой работаете?

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» не предоставляет военную ипотеку. Все программы кредитования физических лиц размещены на сайте банка.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Артур
16 октября 2020, 11:29
Добрый день. В пределах какой суммы при обмене валюты не требуется предъявления паспорта?

Ответ:

Добрый день, Артур.

Паспорт не требуется для обмена сумм до 40 тысяч рублей и эквивалентных им в иностранной влюте.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Олег Владимирович
14 октября 2020, 13:55
Вопрос следующий, хочу приобрести квартиру которая находится в ипотеке вашего банка, как мне ее возможно выкупить из залога?

Ответ:

Добрый день, Олег Владимирович.

Снятие обременения в виде ипотеки с квартиры возможно при полном погашении задолженности по кредитному договору.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Александр Шпетов
08 октября 2020, 22:26
Умер человек, в вашем банке кредит, что требуется делать

Ответ:

Добрый день, Александр.

Необходимо принести свидетельство о смерти заемщика в банк и совместно с кредитным инспектором определиться с обслуживанием задолженности по кредитному договору.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Олег
07 октября 2020, 14:53
Здравствуйте. В 90-х годах открыл у вас счёт пластиковой карты «золотая корона». С тех пор ею не пользовался. Как я могу воспользоваться день. средствами которые находятся на этом счёте?

Ответ:

Добрый день!

В настоящее время банк не работает картами платежной системы «Золотая корона». Для получения информации по Вашему счету и возобновлению работы Вам необходимо обратиться в банк.

С уважением, Махонина Оксана, начальник отдела расчетов по банковским картам ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (83822) 26-60-96.

Нелли Аметова
06 октября 2020, 15:00
Добрый день! Подскажите, можно ли у вас обменять индийские рупии на рубли?

Ответ:

Добрый день, Нелли.
 
ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен индийских рупий. Можно обменять рубли на доллары США, евро, китайский юань, казахстанский тенге. С курсом валют Вы можете ознакомиться на сайте банка.

По нашим данным, в Томске данную валюту обменять нельзя, но как вариант, можно уточнить в ЦБ, где можно произвести обмен индийских рупий.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

Евгения
06 октября 2020, 13:05
Могу ли я передать первоначальный взнос по ипотеке по расписке? Или первоначальный взнос должен быть положен на счет в вашем или другом банке?

Ответ:

Добрый день, Евгения.

Решение о способе подтверждения оплаты  первоначального взноса по договору купли-продажи (расписка, либо внесение на счет в Банке) принимается на стадии принятия решения о предоставлении кредита. 

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

Екатерина
02 октября 2020, 11:05
Добрый день! У нас ипотека в Вашем банке (физ. лица). Подскажите, можем ли воспользоваться мобильным приложением ТпсБанк и отслеживать онлайн перерасчет по кредиту? Что для этого нужно? Приложение запрашивает код доступа.

Ответ:

Добрый день, Екатерина.

Для того, чтобы воспользоваться мобильным приложением банка Заемщику-физическому лицу необходимо иметь/открыть счет для совершения операций с использованием банковских карт в ПАО «Томскпромстройбанк», установить приложение Faktura.ru, получить в банке логин и пароль для входа в систему. В дальнейшем с помощью приложения вы сможете отслеживать актуальный график платежей с учетом произведенных выплат кредитному договору. Дополнительную информацию вы можете найти на сайте банка www.tpsbank.tomsk.ru. 
Дополнительно проконсультироваться можно по телефонам 8 (3822) 266-359, 266-898.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.