Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

20:21 23/03/2020 Никита
Здравствуйте хотел узнать можно ли в вашем банке обменять монеты евро на рубли ?
Заранее спасибо

Ответ:

Добрый день, Никита.

ПАО «Томскпромстройбанк» не работает с монетами иностранных государств.

С уважением, Авдеева Елена, начальник отдела валютных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-64.

19:33 23/03/2020 Ольга
Доброго времени суток, скажите, пожалуйста, по ипотечное программе «жилье в кредит» платежи Аннуитетные или дифференцированные? Заранее спасибо!

Ответ:

Добрый день, Ольга.

По всем действующим в банке программам кредитования возможны как дифференцированные платежи, так и аннуитетные платежи.
Выбор за заемщиком.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

16:37 16/03/2020 Наталья
Здравствуйте, что нужно, чтобы открыть счет на юрлицо в колпашевском отделении?

Ответ:

Добрый день, Наталья.

Здравствуйте,для открытия расчетного счета обратиться в Дополнительный офис «Колпашевский»: ул. Победы, 11/1, тел.: 8 (38-254) 5-29-90, 5-29-97, 8(382-54)5-29-94.

I. Для открытия расчетного счета индивидуальному предпринимателю в ПАО «Томскпромстройбанк» необходимо представить в банк следующие документы:

Перечень документов, необходимых для открытия счета индивидуальному предпринимателю, физическому лицу, занимающемуся частной практикой

1. Паспорт. Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, представляется с нотариально заверенным переводом на русский язык. Иностранные граждане дополнительно представляют миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право иностранного гражданина на пребывание (проживание) на территории РФ.

2. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе.

3. Информация о страховом номере индивидуального лицевого счета застрахованного лица в системе обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) (при наличии).

4. Лицензии (при наличии лицензируемой деятельности).

5. Нотариально оформленную доверенность доверенному лицу на право распоряжаться денежными средствами на счете ИП;

- паспорт доверенного лица. Документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, представляется с нотариально заверенным переводом на русский язык. Иностранные граждане дополнительно представляют миграционную карту и (или) документ, подтверждающий право иностранного гражданина на пребывание (проживание) на территории РФ.

6. Документ, подтверждающий наделение полномочиями (назначение на должность) нотариуса, выданный органом юстиции.

7. Документ, удостоверяющий регистрацию адвоката в реестре адвокатов, а также документ, подтверждающий учреждение адвокатского кабинета.

8. Документы о финансовом положении:

- копия налоговой декларации с отметкой налогового органа о принятии, либо с иным документом, подтверждающим способ представления отчетности в налоговый орган;

- справка об исполнении обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, выданная налоговым органом;

- сведения об отсутствии фактов неисполнения своих денежных обязательств по причине отсутствия денежных средств на банковских счетах (в произвольной письменной форме).

9. Отзывы об оценке деловой репутации от клиентов ПАО «Томскпромстройбанк», или от других кредитных организаций (в произвольной письменной форме).

10. Уведомление о постановке на учет в РосФинМониторинге (для операторов по приему платежей, финансовых агентов).

11. Заявление на открытие счета (по форме Банка), заполняется в банке после проверки службы безопасности.

12. Договор банковского счета (заполняется и подписывается в банке).

13. Карточка с образцами подписей и оттиска печати (удостоверенная нотариально или банком).

При наличии доверенных лиц с правом распоряжения денежными средствами на счете ИП - одновременно с доверенным лицом подойти в банк для удостоверения образца подписи в карточках с образцами подписей и оттиска печати или предоставить в банк карточку с образцами подписей и оттиска печати, удостоверенную нотариусом.

14. Сведения, получаемые в целях идентификации клиента – индивидуального предпринимателя, физического лица- представителя, бенефициарного владельца (по форме банка).

15. Иные документы по запросу банка.

II. Предоставить документы на открытие расчетного счета можно:

В Томске:

- Головная организация банка (г. Томск, пр. Фрунзе, 90 , каб. 314, тел. 26-60-91),

- Дополнительный офис «Советский» (г. Томск, пр. Фрунзе 132, тел. 24-95-34),

- Дополнительный офис № 17 (г. Томск, пр. Ленина, 193, тел. 40-09-78, 40-09-41),.

В г. Северск:

- В Дополнительный офис «Северский» (г. Северск, пр. Коммунистический, 103, тел. 8 (3823) 54-77-42)

III. Рассмотрение комплекта документов производится в течение 1-3 дней, после чего сотрудники банка с Вами свяжутся. При положительном решении Вам необходимо будет посетить отделение банка для написания заявления на открытие расчетного счета.

ПАО «Томскпромстройбанк» запустил акцию «Отличное начало» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В рамках акции клиенты могут бесплатно:
- открыть расчетный счет в рублях и иностранной валюте;
- заверить карточку образцов подписей и произвести свидетельствование подлинности подписи при открытии расчетного счета;
- подключиться к системам «Интернет-Банк» (без токенов) и «Мобильный офис»
- осуществлять зачисление любых безналичных платежей на расчетный счет, платежей в бюджет и внутри сети банка;
- вносить наличные денежные средства на расчетный счет в размере до 50 тыс. рублей в день, свыше – 0,15 % от суммы внесенных средств.
В рамках акции снижена оплата на ряд услуг:
- плата за ведение расчетного счета, вне зависимости от количества операций по счету – 500 рублей в месяц, в дополнительных офисах «Колпашевский» и «Стрежевской» - 250 рублей в месяц;
- выдача наличных денежных средств на выплату заработной платы – 0,45 % от суммы выдачи;
- переводы на счета физических лиц до 200 тыс. рублей в месяц – 25 рублей за каждый документ на перевод
Клиентам доступны и другие услуги банка:
- получение на льготных условиях кредитов, предназначенных для предприятий малого и среднего бизнеса;
- инкассация денежных средств, в том числе доставка разменной монеты;
- зарплатные проекты с выдачей карт сотрудникам предприятия по выбору платежных систем «МИР», VISA, MASTER CARD;
- торговый эквайринг;
- обслуживание внешнеэкономической деятельности.
Срок льготного обслуживания в рамках акции – 6 месяцев, с даты открытия расчетного счета. Акция продлится до 31 марта 2020 г.

С уважением, Анохина Людмила, юристконсульт юридического отдела ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-60-91

16:22 16/03/2020 Татьяна
Потеряла конверт с пин кодом дебетовой карты. Как восстановить его?

Ответ:

ПИН-код, присваивается в момент персонализации карты. Выдается держателю карты в запечатанном конверте и неизвестен сотрудникам банка, поэтому его восстановление не возможно. Необходим выпуск новой карты.

Стоимость выпуска зависит от вида карты:

- «Мир» - 300 руб.
- VISA Classic - 500 руб.
- VISA Gold - 1 500 руб.
- MasterCard - 500 руб.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22

18:13 15/03/2020 Наталия
Здравствуйте! Подскажите, может ли банк одобрить ипотеку ИП, если он на ЕНВД?

Ответ:

Добрый день!

Банк рассматривает доходы индивидуального предпринимателя, применяющего систему налогообложения ЕНВД. Перечень документов для рассмотрения заявления на кредит размещен на сайте банка.

15:15 13/03/2020 Екатерина
У меня 1 комнатная квартира, если у банка 2,3 комнатная квартира вторичка в обмен на мою однушку?

Ответ:

Добрый день.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен квартир. Возможно оформление ипотечного кредита под залог квартиры. Также можно ознакомиться с реализуемым недвижимым имуществом банка в разделе «Реализация залогового имущества» на сайте банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

11:35 12/03/2020 Шапилова Ольга Владимировна
Добрый день! Скажите пожалуйста при оформлении ипотеки с созвемщиком, можно слзаемщику предоставить справку по форме банка? И где её можно взять

Ответ:

Созаемщиком может быть предоставлена справка о доходах по форме банка.
Бланк справки можно взять на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» в разделе «Формы документов» - «Кредитование».

17:46 11/03/2020 Александр
Добрый день! Возможно закрыть вклад, открытый в г.Колпашево и получить деньги с головном офисе в Томске? Что для этого нужно?

Ответ:

Для закрытия вклада, открытого в любом Дополнительном офисе ПАО «Томскпромстройбанк» и получения денежных средств необходимо обратиться в Головную организацию по адресу: пр. Фрунзе, 90 лично, с документом, удостоверяющим личность, либо доверенным лицом, предоставив доверенность, оформленную по форме банка или у нотариуса.

С уважением, Политова Ольга, начальник Управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22

11:27 03/03/2020 Людмила
Заканчивается действие эл. подписи. Как сделать новую?

Ответ:

Добрый день, Людмила.

По окончанию срока действия (вернее если нужна непрерывная работа то перед окончанием) выпускается новый ключ.
На странице ввода пароля 'iBank2 для бизнеса' имеется ссылка [Регистрация] , далее [Получение электронной подписи]. Заполняются паспортные данные владельца ключа ЭП (тот человек, чья подпись в карточке подписей клиента), создается ключ. Если предыдущий ключ был в токене или ТрастСкрине (аппаратном устройстве), то создаем в том же устройстве, если ключ файловый (в файле на съемном носителе) то в том же файле. Наименование ключа рекомендуется Название-организации 2019 (год текущий) для того чтобы его легко отличить от предыдущего ключа. В конце генерации печатается карточка ключа в 2-х экземплярах.

В карточках в шапке вписать название организации. И с подписью и печатью карточки нести в операционный отдел Акуловой Ольге.
После того как она введет ключ в работу можно использовать его для входа через ссылку [Выбор электронной подписи].

В случае затруднений консультируют клиентов по телефонам 8 (3822) 26-54-69, 26-35-77, 26-68-03.

С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.

14:17 09/02/2020 Татьяна Богомолова
Здравствуйте! Мне нужна справка, подтверждающая сведения о наличии счетов и иной информации, для заполнения справки о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера за 2019 год. Можно ли такую справку получить онлайн?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Для получения справки о состоянии счета Вы можете обратиться в Головную организацию по адресу г. Томск, пр. Фрунзе, 90. Справка готовится до 3-х рабочих дней, по факту готовности приглашаем клиента для получения по телефону, указанному в заявлении. Стоимость справки 50 рублей.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.