Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов
Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
Здравствуйте!
Меня интересует вклад "Срочный - 370 дней". Предусмотрена ли для него капитализация процентов и не изменится ли при этом ставка по вкладу? В сучае досрочного закрытия вклада происходит пересчет по ставке вклада "до востребования" всех начисленных процентов либо только за период, который прошел с момента последней капитализации до момента досрочного изъятия суммы вклада? Спасибо за ответ.
Ответ:
Здравствуйте, Маргарита.
Для вклада "Срочный - 370" предусмотрена капитализация процентов каждый 31 день. При этом ставка по вкладу остается без изменений, однако благодаря ежемесячной капитализации по окончанию срока вклада ставка немного увеличиться с 7,5% до 7,77%. Для всех срочных вкладов Томскпромстройбанка, кроме вклада "Прогрессивный", в случае досрочного закрытия вклада происходит пересчет по ставке вклада "до востребования" всех начисленных процентов с начала действия срока вклада. С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская
Роман
08 декабря 2010, 17:08
Здравствуйте! Я клиент Вашего банка с 2007 года, подскажите, если я не пользовался картой 2 года, она еще действительна? И вообще какой срок использования у пластиковых карт "Золотая Корона"?
Ответ:
Здравствуйте, Роман.
Если Вы являетесь владельцем карты "Золотая Корона" и не пользовались её с 2007 года, то возможны 2 варианта:
1. Если счет Вашей банковской карты в Томскпромстройбанке имеет нулевой остаток и Вы не пользовались картой более 4 месяцев, то банк (согласно договору на обслуживание по банковской карте "Золотая Корона") имеет право закрыть счет карты. Тогда, для того, чтобы иметь возможность пользоваться Вашей банковской картой "Золотая Корона", необходимо подойти в банк с картой и паспортом. Специалист банка откроет Вам новый счет и "привяжет" Вашу карту к этому счету, то есть перевыпускать карту не потребуется.
2. Если счет Вашей банковской карты в Томскпромстройбанке имеет остаток, отличный от нулевого, банк не имеет права его закрыть, однако если Вы не пользовались картой более 4 месяцев, карта заблокирована. Для её разблокировки Вам, также, надо подойти в банк с паспортом и картой.
Как уже пояснено выше, срок использования банковской карты "Золотая Корона" 4 месяца, при наличии операций срок автоматически продлевается. Если же операции отсутствуют, карта блокируется, однако ею можно пользоваться после процедуры разблокировки.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина
Олег
02 декабря 2010, 09:57
Здравствуйте, у меня пропала карта "Золотая корона". Что мне делать? При восстановлении карты останутся ли на ней деньги?
Ответ:
Здравствуйте, Олег.
При утере банковской карты "Золотая Корона", Вам, прежде всего, стоит заблокировать карту, позвонив по телефону в Томске: 26-63-59, 26-60-96. Затем необходимо подойти в банк и написать заявление об утере банковской карты. Новую карту можно получить в тот же день, если денежные средства остались на счете карты в банке они будут доступны сразу, если же утерянная карта была пополнена и денежные средства были непосредственно на карте, они вернутся на Ваш счет карты в банке в течение 10 дней. В любом случае, при своевременной блокировке утерянной карты, Ваши денежные средства в безопасности! С уважением, старший бухгалтер отдела расчетов по банковским картам Ольга Истомина
Евгений
29 ноября 2010, 11:35
Здравствуйте, есть ли у Вас в банке свободные вакансии и на какой адрес можно отправить резюме?
Ответ:
Здравствуйте, Евгений.
На сайте нашего банка находится страница "Вакансии", раздел "О банке", (http://www.tpsbank.tomsk.ru/71/) где Вы может посмотреть информацию о наличии вакансий в ОАО "Томскпромстройбанк" и отправить резюме на предложенный электронный адрес. С уважением, начальник отдела по работе с персоналом Елена Чернова
Nikolai
26 ноября 2010, 18:43
Доброго вам времени суток!!!
Вопрос следующего характера, что есть такое долларовая карточка? и как её приобрести?
Ответ:
Здравствуйте, Николай.
Под термином "долларовая банковская карта" обычно понимают банковские карты, привязанные к долларовым счетам, которые в свою очередь могут быть сберегательными, депозитными и текущими. При расчетах по карте используется текущий счет. Такие карты удобны при расчете в странах, где основной валютой является доллар. Тогда Ваши покупки будут стоить до копейки столько, сколь Вы видели на ценнике. Если же банковская карта будет привязана к рублевому счету, то к сумме покупки прибавятся перевод доллара по курсу Вашего банка в рубль и именно это количество рублей будет через пару дней списано с Вашего основного текущего счета. В настоящее время с долларовыми картами работают 2 платежные системы: Visa и Master Card. В настоящее время Томскпромстройбанк не работает с этими системами, однако уже принято решение, что в следующем году банк начнет представлять услуги по обслуживанию рублевых, долларовых карт и банковских карт в евро платежной системы "Visa". С уважением, начальник управления валютных операций Елена Локтионова
Наталья
24 ноября 2010, 15:40
Добрый день. Подскажите пожалуйста, я как юридическое лицо хочу открыть расчетный счет в Вашем банке. Какие есть варианты получения информации по состоянию своего расчетного счета дистанционно?
Ответ:
Здравствуйте, Наталья.
Для дистанционного получения информации о состоянии расчётного счета , открытого в нашем банке, используются сервисы "Клиент-банк" (доступ к расчетному счету со стационарного компьютера) и "Интернет-банк" (доступ к расчетному счету с любого компьютера при введении логина и пароля). Подробнее об этих услугах Вы можете узнать, пройдя по ссылкам http://www.tpsbank.tomsk.ru/clbank/ и http://www.tpsbank.tomsk.ru/ibank/. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов! С уважением, заместитель начальника управления бухучета, отчетности и расчетов Ольга Кох
Лидия
23 ноября 2010, 08:42
Добрый день! Я пенсионерка, не работаю и хочу перечислять пенсию на карточку "Золотая Корона". Надо заплатить за карточку, обслуживание 7 руб., а за перечисление и снятие денег сколько я должна платить?
Ответ:
Здравствуйте, Лидия.
Если Вы хотите получать пенсию с использованием банковской карты "Золотая Корона", то стоимость услуг банка составит: 1. Открытие счета и выдача карты "Золотая Корона" для физического лица вне зарплатного проекта - 220 руб. (единовременно). 2. Обслуживание счета карты "Золотая Корона" для физического лица вне зарплатного проекта - 7 руб. (ежемесячно). 3. Перечисление суммы пенсии на счет карты "Золотая Корона" - бесплатно. 4. Снятие наличных денежных средств со счета карты "Золотая Корона" для физического лица вне зарплатного проекта- 1% от суммы. С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина
Арнольд
19 ноября 2010, 10:05
Ознакомился с вашим новым сайтом. Работа сделана профессионально и с душой! Отдел маркетинга работает замечательно.
Ответ:
Здравствуйте, Арнольд. Благодарим Вас за теплые слова и интерес, проявленный к работе нашего банка. Будем рады видеть Вас среди наших клиентов. С уважением, специалист по маркетингу отдела информации и маркетинга Ксения Савельева
Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»