tpsbank.tomsk.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
18:40 17/02/2011 Анастасия
Здравствуйте, скажите возможно ли погашение кредита "Ипотека с ТДСК" равными платежами???
Ответ:

Здравствуйте, Анастасия.

Гашение основного долга и процентов по кредитной программе "Ипотека с ТДСК"  равными (аннуитентными) платежами в Томскпромстройбанке  не предусмотрено.

С уважением, начальник отдела кредитования Елена Сириченко

09:10 10/02/2011 Лариса
Здравствуйте, развейте слухи,о том что Ваш банк ведёт покупку монет от населения : 1, 2 и 5 рублей какого-то определённого года, так ли это?
Ответ:

Здравствуйте, Лариса.
Покупка монет является рекламной акцией другого банка. Подробнее об этом Вы можете прочитать перейдя по ссылке.

ОАО "Томскпромстройбанк" подобную акцию не проводит.

С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

13:50 08/02/2011 Максим
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я являюсь гражданином РФ, но в силу обстоятельств, сейчас имею временную регистрацию. Могу ли я открыть счет в вашем банке (кредиты не интересуют), счет для хранения и постуления денежных средств. ответьте пожалуйста. ВСЕГО ДОБРОГО.
Ответ:

Здравствуйте, Максим.
Наличие временной регистрации не влияет на возможность открытия счета в ОАО "Томскпромстройбанк", поэтому Вы можете это сделать в любое удобное для Вас время, предъявив имеющиеся у Вас документы.

С уважением, начальник отдела по рабете с физическими лицами Людмила Звенигородская

15:17 06/02/2011 Андрей
Планирует ли банк открытие отделения в с.Парабель.
Ответ:

Здравствуйте, Андрей.

В настоящее время ОАО "Томскпромстройбанк" не планирует открытие филиала в с. Парабель.

С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

15:33 04/02/2011 Олег
Кредит "Ипотека с ТДСК" возможно получить только в г. Томске или в филиалах Томской области тоже возможно?
Ответ:

Здравствуйте, Олег. Кредит "Ипотека с ТДСК" можно оформить только в томских филиалах банка по адресам: пр.Фрунзе, 90; пр. Фрунзе, 132; пр. Ленина, 193 и филиале ОАО "Томскпромстройбанк" в г. Северске, по адресу пр. Коммунистический, 103.

С уважением, начальник отдела кредитования Елена Сириченко

18:42 18/01/2011 Маргарита
Здравствуйте!
Меня интересует вклад "Срочный - 370 дней". Предусмотрена ли для него капитализация процентов и не изменится ли при этом ставка по вкладу? В сучае досрочного закрытия вклада происходит пересчет по ставке вклада "до востребования" всех начисленных процентов либо только за период, который прошел с момента последней капитализации до момента досрочного изъятия суммы вклада? Спасибо за ответ.
Ответ:

Здравствуйте, Маргарита.

Для вклада "Срочный - 370" предусмотрена капитализация процентов каждый 31 день. При этом ставка по вкладу остается без изменений, однако благодаря ежемесячной капитализации по окончанию срока вклада ставка немного увеличиться с 7,5% до 7,77%. Для всех срочных вкладов Томскпромстройбанка, кроме вклада "Прогрессивный", в случае досрочного закрытия вклада происходит пересчет по ставке вклада "до востребования" всех начисленных процентов с начала действия срока вклада. С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

17:08 08/12/2010 Роман
Здравствуйте! Я клиент Вашего банка с 2007 года, подскажите, если я не пользовался картой 2 года, она еще действительна? И вообще какой срок использования у пластиковых карт "Золотая Корона"?
Ответ:

Здравствуйте, Роман.

Если Вы являетесь владельцем карты "Золотая Корона" и не пользовались её с 2007 года, то возможны 2 варианта:

1. Если счет Вашей банковской карты в Томскпромстройбанке имеет нулевой остаток и Вы не пользовались картой более 4 месяцев, то банк (согласно договору на обслуживание по банковской карте "Золотая Корона") имеет право закрыть счет карты. Тогда, для того, чтобы иметь возможность пользоваться Вашей банковской картой "Золотая Корона", необходимо подойти в банк с картой и паспортом. Специалист банка откроет Вам новый счет и "привяжет" Вашу карту к этому счету, то есть перевыпускать карту не потребуется.

2. Если счет Вашей банковской карты в Томскпромстройбанке имеет остаток, отличный от нулевого, банк не имеет права его закрыть, однако если Вы не пользовались картой более 4 месяцев, карта заблокирована. Для её разблокировки Вам, также, надо подойти в банк с паспортом и картой.

Как уже пояснено выше, срок использования банковской карты "Золотая Корона" 4 месяца, при наличии операций срок автоматически продлевается. Если же операции отсутствуют, карта блокируется, однако ею можно пользоваться после процедуры разблокировки.

С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

09:57 02/12/2010 Олег
Здравствуйте, у меня пропала карта "Золотая корона". Что мне делать? При восстановлении карты останутся ли на ней деньги?
Ответ:

Здравствуйте, Олег.

При утере банковской карты "Золотая Корона", Вам, прежде всего, стоит заблокировать карту, позвонив по телефону в Томске: 26-63-59, 26-60-96. Затем необходимо подойти в банк и написать заявление об утере банковской карты. Новую карту можно получить в тот же день, если денежные средства остались на счете карты в банке они будут доступны сразу, если же утерянная карта была пополнена и денежные средства были непосредственно на карте, они вернутся на Ваш счет карты в банке в течение 10 дней. В любом случае, при своевременной блокировке утерянной карты, Ваши денежные средства в безопасности!
С уважением, старший бухгалтер отдела расчетов по банковским картам Ольга Истомина

11:35 29/11/2010 Евгений
Здравствуйте, есть ли у Вас в банке свободные вакансии и на какой адрес можно отправить резюме?
Ответ:

Здравствуйте, Евгений.

На сайте нашего банка находится страница "Вакансии", раздел "О банке", (http://www.tpsbank.tomsk.ru/71/) где Вы может посмотреть информацию о наличии вакансий в ОАО "Томскпромстройбанк" и отправить резюме на предложенный электронный адрес.
С уважением, начальник отдела по работе с персоналом Елена Чернова

18:43 26/11/2010 Nikolai
Доброго вам времени суток!!!
Вопрос следующего характера, что есть такое долларовая карточка? и как её приобрести?
Ответ:

Здравствуйте, Николай.

Под термином "долларовая банковская карта" обычно понимают банковские карты, привязанные к долларовым счетам, которые в свою очередь могут быть сберегательными, депозитными и текущими. При расчетах по карте используется текущий счет. Такие карты удобны при расчете в странах, где основной валютой является доллар. Тогда Ваши покупки будут стоить до копейки столько, сколь Вы видели на ценнике. Если же банковская карта будет привязана к рублевому счету, то к сумме покупки прибавятся перевод доллара по курсу Вашего банка в рубль и именно это количество рублей будет через пару дней списано с Вашего основного текущего счета. В настоящее время с долларовыми картами работают 2 платежные системы: Visa и Master Card. В настоящее время Томскпромстройбанк не работает с этими системами, однако уже принято решение, что в следующем году банк начнет представлять услуги по обслуживанию рублевых, долларовых карт и банковских карт в евро платежной системы "Visa".
С уважением, начальник управления валютных операций Елена Локтионова