tpsbank.tomsk.ruТомскпромстройбанк

Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

  • в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
  • в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
  • в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

 

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
 Телефон
*Вопрос
*Код защиты
Отправить
17:18 13/05/2011 Галина
Подскажите как я могу узнать точное количество моих акции и девидендов по ним? Куда мне обратиться? Проживаю в городе Стрежевом.
Ответ:

Здравствуйте, Галина.

Всю интересующую Вас информацию относительно акций ОАО "Томскпромстройбанк" и дивидендов по ним  Вы можете узнать по телефону в Томске (3822)26-62-43.
С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева

21:02 23/04/2011 Наталья
Здравствуйте!
Могу ли получить ипотечный кредит в вашем банке при условии, что мой муж - гражданин Казахстана, а я гражданка России? Мой ежемесячный доход 70000 рублей, сумма кредита 2 млн рублей, стоимость квартиры 3 млн., первоначальный взнос 1 млн.
Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Для того, чтобы получить ипотечный кредит в Томскпромстройбанке, вам, как заемщику, необходимо иметь прописку в Томске или Томской области, либо временную регистрацию на срок кредита. Уровень вашего дохода позволяет вам оформить кредит без созаемщиков под залог приобретаемого имущества, поэтому гражданство вашего мужа не имеет значения. Будем рады видеть вас среди наших клиентов.
С уважением, начальник отдела кредитования, Елена Сириченко

14:00 22/04/2011 Юра
Что делать и куда обращаться, если заблокировалась карточка?
Ответ:

Здравствуйте, Юрий.
При блокировке банковской карты "Золотая Корона", вам необходимо подойти в банк с документами удостоверяющими личность и написать заявление для разблокировки банковской карты. Все вопросы Вы можете задать по телефонам: 26-63-59, 26-60-96.
С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Оксана Козлитина

20:10 20/04/2011 Екатерина
Здравствуйте! Скажите пожалуйста, как Вы определяете залоговую стоимость недвижимости? И одинаковые ли методы определения её для разных видов кредитования?
Ответ:

Здравствуйте, Екатерина.
Залоговая стоимость имущества (движимого и недвижимого) определяется согласно внутренним документам ОАО «Томскпромстройбанк», как рыночная стоимость этого имущества за минусом дисконта (затрат, которые может понести банк в случае возникновения необходимости реализации залогового имущества, вследствие невыполнения заемщиком своих обязательств). Для разного вида имущества дисконт имеет разную величину.
Исключение составляет ипотечное кредитование, где в силу закона, залоговая стоимость имущества определяется стоимостью объекта недвижимости, указанной в договоре купли продажи.

С уважением, специалист отдела экономической безопасности Пугач Антон

22:45 09/04/2011 Sergei
Здравствуйте. Я бы хотел приобрести карту "Золотая корона". Какие нужны для этого документы? Какой минимальный остаток должен быть на карте? Какой % при снятии денег?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.

1) Для открытия текущего счета физическому лицу для осуществления расчетов с использованием банковских карт представляются документ, удостоверяющий личность физического лица, и свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (при наличии). Нерезидент дополнительно к приведенным документам представляет миграционную карту и документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации.

2) При работе с банковскими картами "Золотая Корона" требований к минимальному остатку не предусмотрено. Однако для своевременного взимания комиссии по ведению счета, которая составляет на сегодняшний день 7 руб. в месяц, сумма в 3-хмесячном размере этой комиссии, т.е. в сумме 21 руб. резервируется на счете.

3) При выдаче наличных по банковской карте физического лица в инфраструктуре Томспромстройбанка взимается комиссий 1% от суммы, в банкоматах других банков-участников платежной системы "Золотая Корона" - комиссия этого банка.

С уважением, главный специалист отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

08:25 09/04/2011 Сергей
Добрый день! Наша организация является клиентом вашего банка. Есть ли у Вас услуга эквайринга по картам "Золотая Корона"? и где ознакомится с тарифами?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.
Банк оказывает услуги торгового эквайринга по картам платежной системы "Золотая Корона". Для приема карт банк устанавливает и передает во временное пользование торговые терминалы. За проведение платежей через терминалы организация уплачивает банку комиссию в размере 1 % от суммы платежей, проведенных через терминалы, установленные в Организации. На другие вопросы Вам ответят по телефону 52-37-75.
С уважением, главный специалист отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин.

20:45 05/04/2011 Ирина Филимонова
Добрый день. Наше предприятие является клиентом Вашего банка. У нас есть чековая книжка, но это не всегда удобно.
По этому меня интересует:
1.Какие документы мне необходимо предоставить для получения банковской карты "Золотая Корона". на юридическое лицо?
2. При расчёте по такой карте в торговых центрах, требуется ли наличие печати или доверенности?
3. При переводе средств с основного счёта на карту какая формулировка должна быть указана если нужны средства на хоз. нужды?
Ответ:

Здравствуйте, Ирина.

Корпоративная банковская карта выдается юридическому лицу на основании договора банковского счета. Если у Вас есть расчетный счет в головной организации ОАО "Томскпромстройбанк", то для его заключения необходимо оформить 2 заявления: одно - на открытие счета, другое - на выдачу карты, а также карточку с образцами подписей и оттиска печати

При совершении платежа в торговой точке с использованием корпоративной карты осуществление операции подтверждается вводом секретного Пин-кода. Результатом успешного завершения операции служит терминальный чек. В соответствии с законодательством предприятие торговли должно выдать держателю карты еще кассовый и товарный чеки для авансового отчета. Наличия печати и доверенности для расчетов не требуется. Однако предприятие торговли имеет право потребовать предъявления паспорта от держателя карты.

Обязанность по соблюдению порядка выдачи клиентом денежных средств под отчет держателю карты возлагается на клиента. Банк не определяет и не контролирует направление использования денежных средств клиента. В данной ситуации рекомендую воспользоваться Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации.

 С уважением, главный специалист отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

11:32 29/03/2011 Евгений
Могу ли я взять кредит в размере 150 тыс. руб. без поручителей, под залог приобретаемого имущества?
Ответ:

Здравствуйте, Евгений.

Возможность предоставления Вам кредита рассматривается, прежде всего, с точки зрения Вашей платежеспособности, Вашего дохода. Если уровень дохода, подтвержденный документально, достаточный, то Вы можете взять в Томскпромстройбанке:

1. кредит без обеспечения: срок - до года, сумма - до 200 тыс. руб., процентаная ставка от 13 до 16% годовых;

2. кредит с обеспечением (залог - приобретаемое имущество; однако, возможность взять в залог конкретное имущество, опеределяется в частном порядке после непосредственного обращения в банк): срок- 1-5 лет,  сумма - исходя из платежеспособности, процентная ставка от 12 до 19% годовых.

Для рассчета максимальной суммы  и возможности предоставления Вам кредита при определенном уровне дохода можете воспользовать сервисом "Предварительная кредитная заявка" ссылка

Более подробную консультацию Вы можете получить по телефону: 26-56-32.

С уважением, начальник отдела кредитования, Елена Сириченко

 

11:39 11/03/2011 Евгения
Скажите, пожалуйста. У меня есть карта Росбанка (Виза электрон). Могу ли я через банкомат вашего банка заплатить за коммунальные услуги (ТСЖ "Лазо, 3/6" имеет расчетный счет в Вашем банке.)Сколько процентов я должна заплатить за перевод? Или подскажите как лучше это сделать с наименьшими затратами.
Ответ:

Здравствуйте, Евгения.

Банкоматы Томскпромстройбанка работают только с банковскими картами "Золотая Корона", поэтому воспользоваться ими для оплаты коммунальных услуг с помощью Viza Electron Вам не удастся. С наименьшими затратами Вы можете оплатить за коммунальные услуги в любом отделении или операционной кассе Томскпромстройбанка в г. Томске. Комиссия за перевод составит 1% от суммы. Расположение филиалов и операционных касс Томскпромстройбанка Вы можете посмотреть пройдя по ссылке .

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Людмила Звенигородская

12:25 03/03/2011 Сергей
Здравствуйте!Я хотел бы узнать,что означает логотип вашего банка?
Ответ:

Здравствуйте, Сергей.

Логотип Томскпромстройбанка состоит из трех частей: неделимая пиктограмма, состоящая из двух сегментов (элемент 1), сокращенного названия – ТпсБанк (элемент 2), и шрифтового решения названия банка, строчное полное название ТОМСКПРОМСТРОЙБАНК (элемент 3). Элемент 1 включает в себя 24 «хвоинки», утолщенные у основания и сужающихся к концу. Этот элемент  знака символизирует собой хвойную ветку – символ Томской области – края кедрового.

С уважением, специалист по маркетингу Ксения Савельева