Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

01:22 11/04/2020 Татьяна
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, планирую взять ипотеку, хочу ежемесячно сверх суммы ипотеки выплачивать 5000 рублей. Эта сумма может идти на сокращение срока ипотеки?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Вы можете досрочно погашать основной долг по заключенному кредитному договору. В данном случае идет пересчет последующего платежа по основному долгу. Досрочное погашение основного долга также позволяет уменьшить сумму начисленных процентов.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

16:51 08/04/2020 Наталья
Здравствуйте. возможно ли узнать о наличии счета в вашем банке моего погибшего родственника? как?

Ответ:

Добрый день, Наталья.

В соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990 г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее Закон №395-1) кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и не предусматривает право наследников по закону на получение в кредитной организации информации по счетам и вкладам наследодателя.
Информация по счетам и вкладам в случае смерти их владельцев может быть выдана кредитной организацией нотариальным конторам по находящимся в их производстве наследственным делам о вкладах умерших вкладчиков.
Таким образом, Вам необходимо обратиться к нотариусу, который уполномочен запрашивать и получать информацию о банковских вкладах в банках.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

13:57 07/04/2020 Герасимов Вячеслав Валерьевич
Как узнать готова моя карта или нет

Ответ:

Добрый день, Вячеслав Валерьевич.

Узнать о готовности карты Вы можете по телефону 8 (3822) 26-68-98, 52-21-75, Мулык Надежда Анатольевна, начальник отдела по работе с физическими лицами.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

19:33 03/04/2020 Нина Шустер
Добрый день. Прошу вас об отсрочке платежа по ипотечному кредитному договору №12/5-1 от 05.03.2014. В связи с сложившейся ситуацией в стране. По распоряжению №156-ра губернатора Томской области Жвачкина С.А было принято Решение о закрытии всех салонов красоты до 15.04.2020. Я являюсь предпринимателем,владельцем салона красоты и сейчас не имею дохода от деятельности.

Ответ:

Добрый день, Нина.

Вопрос по реструктуризации ипотечных кредитов решается в индивидуальном порядке. В связи с чем вам необходимо обратиться в подразделение, в котором получали кредит (по телефону) и обсудить сложившуюся ситуацию. Постараемся подобрать возможный способ изменения условий кредитного договора в вашем случае.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

00:18 03/04/2020 Татьяна
Здравствуйте, пожалуйста подскажите, в связи со сложившейся ситуацией в стране, как можно оформить отсрочку по ипотечному кредитованию, так как я и мой муж являемся клиентами вашего банка, в данный момент лишились работы, помогите пожалуйста, что делать в данной ситуации?

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

17:22 02/04/2020 Владимир
Здравствуйте, закончился срок действия ключей, как можно сгенерировать новые?
ООО «Спецстрой Томской Домостроительной Компании»
ИНН 7017113580

Ответ:

По окончанию срока действия (вернее если нужна непрерывная работа то перед окончанием) выпускается новый ключ.
На странице ввода пароля 'iBank2 для бизнеса' имеется ссылка [Регистрация] , далее [Получение электронной подписи]. Заполняются паспортные данные владельца ключа ЭП (тот человек, чья подпись в карточке подписей клиента), создается ключ. Если предыдущий ключ был в токене или ТрастСкрине (аппаратном устройстве), то создаем в том же устройстве, если ключ файловый (в файле на съемном носителе) то в том же файле. Наименование ключа рекомендуется Название-организации 2019 (год текущий) для того чтобы его легко отличить от предыдущего ключа. В конце генерации печатается карточка ключа в 2-х экземплярах. В карточках в шапке вписать название организации. И с подписью и печатью карточки нести в операционный отдел Акуловой Ольге.
После того как она введет ключ в работу можно использовать его для входа через ссылку [Выбор электронной подписи].
В случае затруднений консультируют клиентов по телефонам 26-54-69, 26-35-77, 26-68-03.

С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.

06:05 01/04/2020 Андрей3
Здравствуйте,у меня отец положил на счет в банке деньги 100000 и выписал доверенность на меня,какие нужны для снятия денег документы?

Ответ:

Если речь идет о том, что вкладчик оформил доверенность на сына, то необходимо предъявление паспорта и доверенности.
Для уточнения вопроса и получения более подробной информации можно обратиться в отдел по работе с физическими лицами по телефону 8 (3822) 26-68-98.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

19:26 25/03/2020 Сергей Неклюдов
Затруднительно ли будет продать квартиру, купленную в ипотеку с помощью Вашего банка?

Ответ:

Добрый день, Сергей.

Продажа квартиры, которая обременена ипотекой банка возможна с одновременным погашением кредита. После погашения задолженности по кредиту специалист банка в кратчайшие сроки подает заявление в органы Росреестра на прекращение ипотеки. По возникающим вопросам вы можете обратиться к специалисту банка, сопровождающему ваш кредит.

12:44 24/03/2020 Ольга
Добрый день! подскажите, пожалуйста, с кем можно переговорить подробно по вопросу оформления ипотечного кредита. Покупка жилого дома с земельным участком будет осуществляться на территории с. Первомайское, Первомайского района, Томской области. Заранее спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Ольга.

Проконсультироваться по вопросу ипотечного кредитования можно по телефону в г. Томске 8 (3822) 26-56-32, в г. Асино 8 (382-41) 2-15-86.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

20:21 23/03/2020 Никита
Здравствуйте хотел узнать можно ли в вашем банке обменять монеты евро на рубли ?
Заранее спасибо

Ответ:

Добрый день, Никита.

ПАО «Томскпромстройбанк» не работает с монетами иностранных государств.

С уважением, Авдеева Елена, начальник отдела валютных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-64.