Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

 Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Обратная связь

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Dante Dark
05 июля 2023, 10:13
Здравствуйте. Не могу оплатить ипотеку счёт №40817810XXXXXXXXXXX Деньги возвращаются на карту с пропиской якобы недостаточно средств. Как исправить проблему?

Ответ:

Здравствуйте, для получения информации Вам необходимо обратиться в Банк по телефону 26-68-98 или 52-21-75

С уважением, Чекаева Людмила, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк».

Ольга
28 июня 2023, 17:25
Открытие расчетного счета с опцией ВЭД для валютных переводов в Казахстан в казахстанских тенге

Ответ:

Добрый день, Ольга!

Расчетные счета в казахстанских тенге не открываем.

С уважением, начальник управления ФМиВК ПАО «Томскпромстройбанк» Рубцова Наталия Вадимовна.

Юрий Александрович
24 июня 2023, 17:23
Здравствуйте. Я являюсь директором компании ООО «Рост-Ресурс» инн: 7017483535. Мне нужен счет для приема платежей из Казахтана по контракту экспорта кедрового ореха. Может ли Ваш банк принимать такие платежи, если да то какие нужны документы для открытия счета? Прошу направить на электронную почту всю необходимую информацию в том числе тарифы по ведению счета и сопутствующих затрат.

Ответ:

Добрый день, Юрий Александрович! Наши Клиенты без каких-либо задержек получают и отправляют платежи своим контрагентам в Казахстан. Необходимые документы для открытия счета и тарифы можно получить по ссылке https://tpsbank.tomsk.ru/ur_persons/paket-uslug-dlya-biznesa/

С уважением, начальник управления ФМиВК ПАО «Томскпромстройбанк» Рубцова Наталия Вадимовна.

Павел Даскаль
06 июня 2023, 12:58
Добрый день.
Я Даскаль Павел Андреевич 29.05.2023 отправил заказным письмом оригинал исполнительного листа серия ФС № 038431151 от 19.05.2023, прошу предоставить информацию по статусу исполнения исполнительного листа.

Ответ:

Исполнительный лист возвращен в связи с несоответствием реквизитов плательщика.

С уважением, Прокопенко Наталья Викторовна, начальник операционного отдела ПАО «Томскпромстройбанк»
тел. (3822) 26-67-21

Елена Казанцева
02 июня 2023, 16:57
Здравствуйте!
Могу ли я получить информацию о моем присутствии в вашем банке? В 1998 году я работала в ТОО " Товары для детей", Мне заказывали пропуск в ваш банк, находился на ул Ленина107-109,рядом был магазин " Янтарь",Я собирала данные о наших поставщиках.Информация нужна для подтверждения стажа,тк организация после ликвидации не подала бумаги в архив.

Ответ:

Добрый день, Елена! По данному вопросу Вам необходимо позвонить по телефону: 8 (3822) 52-29-36

С уважением,Чернова Елена Леонидовна начальник отдела по работе с персоналом ПАО «Томскпромстройбанк»
тел. (3822) 26-62-65

Светлана Махорина
22 мая 2023, 17:25
Заблокируйте мою карту

Ответ:

Добрый день, Светлана!
Вы можете заблокировать карту:
-по телефону при предоставлении информации о наименовании Банка (ПАО «Томскпромстройбанк»), фамилии, имени, отчества (при наличии) держателя и кодового слова;
- в сервисе «Интернет-банк Faktura.ru»;
- по SMS-сообщению на номер 6470 с текстом: «103,четыре последние цифры карты,05» (без пробелов);
- при личном обращении в Банк, предоставив документ, удостоверяющего личность.

С уважением, Надежда Мулык заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк»
тел. (3822) 26-62-65

Юлия
16 мая 2023, 17:25
На моё имя открыт (очень давно) счёт в вашем банке и много лет не используется. Хочу его закрыть. В данный момент проживаю в другом регионе. Вопрос: можно ли закрыть счёт в вашем банке удалённо, без личного посещения отделения?

Ответ:

Добрый день, Юлия!
Для закрытия счета необходимо обратиться в Банк лично или направить почтой документ, удостоверяющий личность, заверенный нотариусом и заявление о закрытии счета с указанием реквизитов для перечисления возможного остатка по счету, заверенное нотариусом по адресу: ПАО «Томскпромстройбанк», г. Томск, пр-кт Фрунзе, д.90, 634061.
В соответствии с п. 4.2.1 тарифов по услугам для физических лиц прейскуранта платных услуг, комиссия за перевод денежных средств с банковского счета в пользу физического лица составляет 1% (не менее 50 руб. и не более 1000руб.).
Для получения более подробной информации Вы можете обратиться по телефону 8 (3822) 52-21-75.

С уважением, Политова Ольга Дмитриевна, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций.

Надежда
17 февраля 2023, 09:00
Здравствуйте! Нужна справка для декларации доходов Сведения о наличии счетов и иной информации для госслужащих.

Ответ:

Добрый день, Надежда.
Сообщаем Вам о том, что в соответствии с Федеральным законом от 02.12.1990г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация гарантирует тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов.
Дополнительную информацию можно получить по телефону 52-21-75

С уважением, Надежда Мулык заместитель начальника отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк»

Светлана
09 ноября 2022, 11:26
Я из Тольятти. Хочу взять в вашем банке, ипотечный кредит. Если правильно поняла ваши условия, нужно открыть у вас свой расчетный счет. Дистанционно. Подобного я еще не делала

Ответ:

Добрый день, Светлана!
Если Вы планируете получить кредит как физическое лицо на приобретение жилого помещения (в личное пользование), то открывать  расчетный счет в Банке  не нужно.
Открытие расчетного счета необходимо в случае получения кредита на ИП (ООО....). По всем возникающим вопросам можно обратиться к консультантам Банка по телефону: 8(3822) 26-56-32.
Иван
01 ноября 2022, 14:28
Здравствуйте! Хочу спросить, работают ли у вас свифт переводы из-за далекого рубежа, пропускают ли их банк корреспондент, или вы тоже под санкциями. Дело в том, что я веду канал в ютуб, зарегистрирован самозанятым - но сейчас проблема, банки под санкциями не проводят эти поступления. Те банки которые говорят типо, нет с нашей стооны проблем нет, в итоге платежа нет, оказывается корреспондентские счета не пропустили. Или что то в этом роде, у меня нет банковского образования... Тинькофф нормально все, но я не могу ехать в др город. А ваш банк есть в моем городе. Вот и спрашиваю у вас, как у вас обстоят дела со свифт переводами из-за границы?

Ответ:

Добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк" не находится под санкциями, однако в связи с геополитической обстановкой в мире, есть вероятность значительной задержки платежа или даже отказа в платеже в иностранных Банках-корреспондентах. Сложности возникают из-за того, что каждый иностранный контрагент сегодня тщательно проверяет отправителя или получателя из России, опасаясь вторичных санкций. Участились случаи, когда иностранные Банки решают не рисковать и отказываются от переводов, замораживают средства отправителя, в связи с подозрением на возможный «уход от санкций».