Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Елена
20 февраля 2012, 21:17
Здравствуйте!
1.Подскажите, при расчете наибольшей суммы кредита учитывается ли совокупный доход супругов (можно ли в таком случае свой доход подтвердить справкой по форме 2-НДФЛ, а супругу справкой иной формы)?
2.Первоначальный взнос по программе "Жилье молодым семьям" обязательно должен быть кратным 10%, или может равняться к примеру и 15%?

Ответ:

Здравствуйте, Елена.
1) При участии в программе "Жилье молодым семьям" учитывается совокупный доход супругов, при этом подтверждение доходов возможно, как справкой по форме 2-НДФЛ, так и справкой иной формы; размер процентной ставки при этом не изменяется. 
2) Первоначальный взнос по программе "Жилье молодым семьям" должен быть не менее 10%, а более, можно платить столько, сколько у Вас имеется (12,15,17% и т.д.).
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Василий
18 февраля 2012, 23:13
Взят кредит в Вашем банке по программе "Жильё в кредит" возможно ли перейти на программу "Жильё молодым семьям"?

Ответ:

Здравствуйте, Василий.
Для более точного ответа необходимо знать, что Вы желаете изменить по действующему кредиту: срок кредитования, процентную ставку? Просьба обратиться по телефону: 26-62-77 (26-63-04).
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук

Виталий
18 февраля 2012, 21:31
Доброе время суток!Дает ли банк ипотечный кредит нерезидентам?

Ответ:

Здравствуйте, Виталий.
Одно из условий получения кредита на приобретение жилья в Томскпромстройбанке - гражданство Российской Федерации.
С уважением,  старший экономист Анастасия Дружинина 

Наталья
16 февраля 2012, 12:29
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, дает ли Ваш банк кредит на вторичное жилье без первоначального взноса по программе "Ипотека с ТДСК"?
Заранее спасибо

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Программа "Ипотека с ТДСК" без первоначального взноса работает только для строящегося жилья и новостроек. Если же дом построен ТДСК, но квартира уже оформлена на другое физическое лицо - это получается вторичное жилье, для которого в Томскпромстройбанке действуют 2 другие программы: "Жилье в кредит" и "Жилье молодым семьям". Однако в это случае обязательно наличие первоначального взноса в размере 10%.
С уважением, старший экономист Дружинина Анастасия

Полина
15 февраля 2012, 15:56
Здравствуйте, подскажите,
1) в вашем банке ежемесячные платежи по ипотеке только дифференцированные или возможны аннуитетные платежи?
2) увеличивается ли процентная ставка по ипотеке, если доходы подтверждаются справкой по форме банка?

Ответ:

Здравствуйте, Полина.
1)При погашение ипотечного кредита в Томскпромстройбанке аннуитентные платежи не предусмотрены, однако мы можем составить индивидуальный график погашения, удобный для Вас. 
2) При подтверждении доходов клиента справкой по форме банка процентная ставка не изменяется.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук 

Елизавета
15 февраля 2012, 12:46
Здравствуйте. Прочитали программу "Жилье молодой семье", возник вопрос. Почему данная программа не предусматривает имущественное и личное страхование? Это же не выгодно банку. Возможно ли по собственному желание застраховать имущестов, при положительном ответе на ипотеку?

Ответ:

Здравствуйте, Елизавета.
Томскпромстройбанк намеренно идет навстречу своим клиентам - молодым семейным томичам, не предъявляя требований к обязательному имущественному и личному страхованию, желая тем самым снизить Ваши расходы на обслуживание ипотечного кредита. Однако, при желании, Вы, конечно, можете застраховать приобретаемое имущество.
С уважением, начальник отдела кредитования, Оксана Филиппчук

Светлана Юрьевна Вьюгова
11 февраля 2012, 13:03
Добрый день!
Прочитала на сайте об ипотечной программе "Молодая семья". Я являюсь участником программы "Жилище". Получила свидетельство 07.11.11, счет открыт в Сбербанке.
Интересует возможность получения в Вашем банке кредита по вышеуказанной программе на сумму 1 000 000 руб. Какие документы мне необходимо предоставить для подачи заявки в банк.

Ответ:

Здравствуйте Светлана Юрьевна.
Вы можете приобрести квартиру по программе "Молодая семья" в Томскпромстройбанке при условии участия в программе "Жилище".
Перечень необходимых документов  для рассмотрения  заявки:
- заявление на кредит;
- анкета Заемщика;
- копия паспорта Заемщика (оригинал предъявляется);
- справка о доходах с места работы по форме 2-НДФЛ, либо справка иной формы о доходах не менее, чем за последние 6 месяцев с указанием удержаний, подписанная и заверенная печатью организации;
- для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью - документы,  подтверждающие платежеспособность ИП;
- копия трудовой книжки, заверенная работодателем, с указанием даты заверения;
- копия военного билета (для мужчин моложе 27 лет);
- копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе – ИНН (если имеется);
- нотариально заверенное согласие супруги(а) на заключение договора купли-продажи, влекущего ипотеку  квартиры (жилого дома с земельным участком) в силу закона;
- правоустанавливающие документы на приобретаемую квартиру (жилой дом с земельным участком).

При использовании  в качестве первоначального взноса социальной выплаты по программе "Жилище" необходимо дополнительно предоставить:
- копия  свидетельства о праве на получения социальной выплаты;
- договор банковского счета по зачислению социальной выплаты  в рамках реализации на территории Томской области подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище»;
- документы, подтверждающие открытие текущего счета для перечисления социальной выплаты;
- копия нотариально заверенного  обязательства  о переоформлении жилого помещения в собственность всех членов семьи после снятия обременения с жилого помещения (гашения кредита).

С уважениме, начальник отдела кредитования, Оксана Филиппчук

Александр
10 февраля 2012, 19:11
Здравствуйте. Тип кредита "Ипотека с ТДСК", в поле срок кредитования указанно "до 15 лет".
Скажите пожалуйста могу ли я оформить кредит по вышеуказанной программе сроком на 7 лет?

Ответ:

Здравствуйте, Александр.
Конечно, можете. Однако стоит учитывать, что меньший срок кредитования предусматривает большую сумму ежемесячного платежа.
Начальник отдела кредитования, Оксана Филиппчук  

Ирина
06 февраля 2012, 11:30
Здравствуйте. Действует ли Программа «ЖИЛЬЕ В КРЕДИТ» на долевое владение? Спасибо

Ответ:

Здравствуйте, Ирина.
Такой вариант возможен, однако при условии, что в залог отдается вся квартира целиком. Более подробно по телефону: 26-56-32.
С уважением, начальник отдела кредитоывания Оксана Филиппчук

Антон
05 февраля 2012, 16:09
Здравствуйте, мне 20 лет, нет официального трудоустройства, прописка в томской области, и нет военного билета. Могу я получить кредит в размере 60-70т.р.?

Ответ:

Здравствуйте, Антон.
Получить кредит в Томскпромстройбанке можно с 18 лет, однако подтверждение платежеспособности (справка по форме 2 НДФЛ, либо другой формы) и наличие военного билета у мужчин моложе 27 лет, являются обязательным условием получения кредита. Поэтому, к сожалению, Вы не можете рассчитывать на получение кредита.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филиппчук