Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Наталья

29 июня 2012, 00:48

Добрый день. Скажите пожалуйста, открыть и вести расчётный счёт для юридического лица можно только в головном офисе? Или это можно делать также в офисе на Ленина, 193 в Томске? Тарифы на сайте соответствуют действующим на сегодняшний день? Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Вы можете вести и проводить все операции для юридических лиц в любом из филиалов банка.
в том числе, в Филиале №17 по адресу пр. Ленина, 193.
Тарифы на сайте актуальны на сегодняшний день.
С уважением, ведущий специалист по маркетингу Ксения Савельева

Олеся

28 июня 2012, 12:50

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мы подали в ваш банк заявление на получение ипотеки на строящееся жилье, я указала адрес прописки, а теперь мне необходимо выписаться всвяи с продажей квартиры и прописаться в другом месте, нужно ли сообщать об изменении прописки вам?

Ответ:

Здравствуйте, Олеся.
Да, после того, как Вы оформите и зарегистрируете новую прописку, Вам необходимо обратиться в банк с паспортом.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Андрей

27 июня 2012, 15:47

Как отключить услугу мобильный банк и интернет-банк?

Ответ:

Здравствуйте, Андрей.
Сообщаем Вам что отключиться от услуги Мобильный банк можно через бакномат. Последовательность отключения:
1. Вставить карту в банкомат, ввести пароль, воод.
2. Выбрать из меню Мобильный банк.
3. Выбрать Изменить настройки.
4. Выбрать SMS-уведомление.
5. Отключить уведомление.

Отключить услугу Интернет-банк faktura.ru можно только по заявлению в банке по адресу: пр. Фрунзе, 90. Телефон для справок: 52-37-75.
С уважением, главный специалист-менеждер отдела развития банковских карт Геннадий Аржанников

Олеся

21 июня 2012, 18:37

Здравствуйте, можно ли у Вас оформить кредит на покупку недвижимости под материнский сертификат?

Ответ:

Здравствуйте, Олеся.
Да, Вы можете использовать средства материнского капитала для первоначального взноса или погашения суммы основного долга по кредитам на приобретение жилья в Томскпромстройбанке.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Николай

20 июня 2012, 19:11

Можно ли у вас оформить автокредит?

Ответ:

Здравствуйте, Николай.
Да, в Томскпромстройбанке действует кредитная программа "Автокредит".
С условиями предоставления кредита Вы можете ознакомиться у нас на сайте. Так же Вы можете подать предварительную кредитную заявку, пройдя по ссылке.
Консультацию по вопросам кредитования можно получить по телефону 26-56-32.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Евгения

13 июня 2012, 11:53

Подскажите,пожалуйста,карта золотая корона обслуживается только в томске или в других городах россии тоже?

Ответ:

Здравствуйте, Евгения.
Банковская карта "Золотая Корона" обслуживается во всех крупных городах России и Ближнего Зарубежья.
Со списком пунктов выдачи наличных Вы можете ознакомиться на сайте платежной системы "Золотая Корона", пройдя по ссылке.
С уважением, начальник отдела развития банковских карт Сергей Вымятнин

Елена

12 июня 2012, 12:29

Здравствуйте. Мы хотели приобрести квартиру в новостройке, у строительной компании ТПСК. Возможно ли получение кредита в вашем банке, по программе "Новостройка" ?

Ответ:

Здравствуйте, Елена.
В настоящее время по программе "Новостройка" Томскпромстройбанк выдает кредиты только на приобретение квартир у ПРСК «Мотор». Однако, возможно в ближайшее время ситуация изменится.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина

Ольга

08 июня 2012, 20:07

Подскажите пожалуйста.Я являюсь владелицей акций.Хотелось бы узнать,как с помощью сайта,отслеживать их стоимость.

Ответ:

Здравствуйте, Ольга.
Функция отслеживания стоимости акций Томскпромстройбанка в режиме on-line на сайте банка не предусмотрена. По всем вопросам, касающимся акций ОАО "Томскпромстройбанк" Вы можете обратиться по телефону: 26-62-42.
С уважением, начальник экономического управления Людмила Яхина

Дмитрий

08 июня 2012, 00:58

Здравствуйте, узнали такую вещь, что когда рождается ребенок, в некоторых банках списывается часть ипотечного кредита. В вашем банке такое есть?

Ответ:

Здравствуйте, Дмитрий.
Вы наверное имеете ввиду сертификат материнского капитала, который получает семья после рождения второго ребенка. Да, с помощью этого сертификата Вы можете погасить часть долга по ипотечным кредитам в Томскпромстройбанке.
С уважением, начальник отдела кредитования Оксана Филипчук

Николай

07 июня 2012, 13:29

Здравствуйте, меня зовут Николай, я хотел бы взять 30000 тысяч рублей, какие документы для этого необходимы ?

Ответ:

Здравствуйте, Николай.
Со списком документов, необходимых для получения потребительского кредита, Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.
С уважением, старший экономист Анастасия Дружинина