Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов
Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
Здравствуйте. Можно ли получить перевод по золотой короне у вас в банке, не имея Российского или загран паспорта? Я гражданка Казахстана, у меня есть иностранный документ, удостоверяющий личность, а также миграционная карта и регистрация по месту жительства.
Недавно появились проблемы с получением денег, потреьовали паспорт. Но как я должна получать перевод, если у меня его нет?
Ответ:
Добрый день!
На Ваш вопрос ПАО «Томскпромстройбанк» сообщает, что удостоверение личности гражданина Республики Казахстан - является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина Республики Казахстан, выдается гражданам с 16-летнего возраста и действует на территории Республики Казахстан.
Письмом Министерства Юстиции Республики Казахстан от 1 июня 2015года № 8-2-7/ЗТ-А1015 установлено, что «Внутренний паспорт дает право гражданам РК и РФ лишь на безвизовый проезд через государственную границу, а не право на совершение гражданско-правовых сделок».
При приеме на обслуживание клиентов – физических лиц сотрудник Банка руководствуется законодательными актами Российской Федерации и внутренними нормативными документами. Для приема на обслуживание иностранный гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (миграционная карта, регистрация и т.д.). Документом, удостоверяющим личность гражданина Республики Казахстан на территории Российской Федерации является паспорт. В связи с недостаточностью информации, указанной на русском языке в паспорте гражданина Республики Казахстан, в целях осуществления идентификации клиента, сотрудник дополнительно запрашивает перевод документа на русский язык.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Рано
16 августа 2023, 11:56
Здравствуйте может ли иностранный гражданин у вас в банке обменять доллар на рубли?
Ответ:
Добрый день, может.
При проведении операции на сумму свыше 40 тыс.руб. до 100 тыс.руб. и/или зквивалент в иностранной валюте требуется документ удостоверяющий личность.
При проведении операции на сумму от 100 000 рублей и/или эквивалент в иностранной валюте, необходимо предоставить письменные пояснения об источниках происхождения денежных средств (по форме банка). При проведении операции на сумму от 600 000 рублей и/или эквивалент в иностранной валюте, необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств.
С уважением, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Политова О.Д.
*
01 августа 2023, 21:44
Добрый день! Хотелось бы узнать, возможно ли открыть у вас счет для приема SWift переводов из США (не обязательно в $)?
И если есть такая возможность, то какие условия открытия и комиссии?
Ответ:
Добрый день!
Открытие счета для приема переводов по системе Swift возможно, однако необходимо учитывать, что в связи с геополитической обстановкой в мире, есть вероятность значительной задержки платежа или даже отказа в платеже в иностранных Банках-корреспондентах. Сложности возникают из-за того, что каждый иностранный Банк сегодня тщательно проверяет получателя из России, опасаясь вторичных санкций. Участились случаи, когда иностранные Банки решают не рисковать и отказываются от переводов, замораживают средства отправителя, в связи с подозрением на возможный "уход от санкций".
Для указания тарифов, необходимо уточнение кто будет открывать счет - юридическое или физическое лицо? Самостоятельно с тарифами можно ознакомиться на официальном сайте банка в разделе "Тарифы" https://tpsbank.tomsk.ru/tarif/
С уважением, начальник управления ФМиВК Рубцова Н.В.
Ирина
28 июля 2023, 17:17
Есть ли возможность совершения перевода платежа в юанях?
Ответ:
Добрый день, Ирина!
Мы делаем переводы в юанях. Получить консультацию Вы можете по номеру 26-55-72
С уважением, ведущий экономист отдела валютного контроля Управления финансового мониторинга и валютного контроля ПАО «Томскпромстройбанк» Храмова Дарья Вячеславовна.
Татьяна
20 июля 2023, 19:52
Здравствуйте, можно открыть счет и внести на баланс наличные в тенге сразу?
Спасибо.
Ответ:
Здравствуйте, ПАО «Томскпромстройбанк» не открывает счета для физических лиц в тенге.
С уважением, Чекаева Людмила начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк».
Dante Dark
05 июля 2023, 10:13
Здравствуйте. Не могу оплатить ипотеку счёт №40817810XXXXXXXXXXX Деньги возвращаются на карту с пропиской якобы недостаточно средств. Как исправить проблему?
Ответ:
Здравствуйте, для получения информации Вам необходимо обратиться в Банк по телефону 26-68-98 или 52-21-75
С уважением, Чекаева Людмила, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк».
Ольга
28 июня 2023, 17:25
Открытие расчетного счета с опцией ВЭД для валютных переводов в Казахстан в казахстанских тенге
Ответ:
Добрый день, Ольга!
Расчетные счета в казахстанских тенге не открываем.
С уважением, начальник управления ФМиВК ПАО «Томскпромстройбанк» Рубцова Наталия Вадимовна.
Юрий Александрович
24 июня 2023, 17:23
Здравствуйте. Я являюсь директором компании ООО «Рост-Ресурс» инн: 7017483535. Мне нужен счет для приема платежей из Казахтана по контракту экспорта кедрового ореха. Может ли Ваш банк принимать такие платежи, если да то какие нужны документы для открытия счета? Прошу направить на электронную почту всю необходимую информацию в том числе тарифы по ведению счета и сопутствующих затрат.
Ответ:
Добрый день, Юрий Александрович! Наши Клиенты без каких-либо задержек получают и отправляют платежи своим контрагентам в Казахстан. Необходимые документы для открытия счета и тарифы можно получить по ссылке https://tpsbank.tomsk.ru/ur_persons/paket-uslug-dlya-biznesa/
С уважением, начальник управления ФМиВК ПАО «Томскпромстройбанк» Рубцова Наталия Вадимовна.
Павел Даскаль
06 июня 2023, 12:58
Добрый день.
Я Даскаль Павел Андреевич 29.05.2023 отправил заказным письмом оригинал исполнительного листа серия ФС № 038431151 от 19.05.2023, прошу предоставить информацию по статусу исполнения исполнительного листа.
Ответ:
Исполнительный лист возвращен в связи с несоответствием реквизитов плательщика.
С уважением, Прокопенко Наталья Викторовна, начальник операционного отдела ПАО «Томскпромстройбанк» тел. (3822) 26-67-21
Елена Казанцева
02 июня 2023, 16:57
Здравствуйте!
Могу ли я получить информацию о моем присутствии в вашем банке? В 1998 году я работала в ТОО " Товары для детей", Мне заказывали пропуск в ваш банк, находился на ул Ленина107-109,рядом был магазин " Янтарь",Я собирала данные о наших поставщиках.Информация нужна для подтверждения стажа,тк организация после ликвидации не подала бумаги в архив.
Ответ:
Добрый день, Елена! По данному вопросу Вам необходимо позвонить по телефону: 8 (3822) 52-29-36
С уважением,Чернова Елена Леонидовна начальник отдела по работе с персоналом ПАО «Томскпромстройбанк» тел. (3822) 26-62-65
Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»