Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Светлана
09 ноября 2022, 11:26
Я из Тольятти. Хочу взять в вашем банке, ипотечный кредит. Если правильно поняла ваши условия, нужно открыть у вас свой расчетный счет. Дистанционно. Подобного я еще не делала

Ответ:

Добрый день, Светлана!
Если Вы планируете получить кредит как физическое лицо на приобретение жилого помещения (в личное пользование), то открывать  расчетный счет в Банке  не нужно.
Открытие расчетного счета необходимо в случае получения кредита на ИП (ООО....). По всем возникающим вопросам можно обратиться к консультантам Банка по телефону: 8(3822) 26-56-32.
Иван
01 ноября 2022, 14:28
Здравствуйте! Хочу спросить, работают ли у вас свифт переводы из-за далекого рубежа, пропускают ли их банк корреспондент, или вы тоже под санкциями. Дело в том, что я веду канал в ютуб, зарегистрирован самозанятым - но сейчас проблема, банки под санкциями не проводят эти поступления. Те банки которые говорят типо, нет с нашей стооны проблем нет, в итоге платежа нет, оказывается корреспондентские счета не пропустили. Или что то в этом роде, у меня нет банковского образования... Тинькофф нормально все, но я не могу ехать в др город. А ваш банк есть в моем городе. Вот и спрашиваю у вас, как у вас обстоят дела со свифт переводами из-за границы?

Ответ:

Добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк" не находится под санкциями, однако в связи с геополитической обстановкой в мире, есть вероятность значительной задержки платежа или даже отказа в платеже в иностранных Банках-корреспондентах. Сложности возникают из-за того, что каждый иностранный контрагент сегодня тщательно проверяет отправителя или получателя из России, опасаясь вторичных санкций. Участились случаи, когда иностранные Банки решают не рисковать и отказываются от переводов, замораживают средства отправителя, в связи с подозрением на возможный «уход от санкций».   
Мария
01 октября 2022, 14:21
Здравствуйте, как открыть у Вас расчетный счет Юр. лицо. ?

Ответ:

Добрый день, Мария.
 1. Вам необходимо предоставить пакет документов в юридический отдел (если Вы находитесь в Томске, то можно обратиться в 315 кабинет. Режим работы: пн-чт 9:00-17:00, перерыв 13:00:14:00, пт 9:00-16:15, перерыв 13:00:14:00).
 2.  После проверки заявления отделом экономической безопасности (1-2 дня) юристы Вам перезвонят. Если что-то из документов будет не хватать, то попросят донести, если все в норме, то нужно будет прийти в банк и в операционном отделе присвоить номер счета.
Ознакомиться с пакетами услуг для бизнеса, перечнем документов можно на сайте банка в разделе «Расчетно-кассовое обслуживание»
Также можно получить консультацию по телефону 8 (3822) 26-60-91.
C уважением, отдел маркетинга.

Валентина
05 сентября 2022, 12:48
Здравствуйте. Как узнать текущую сумму долга по ипотеке и уточнить график платежей (были погашения превышающие платежи по графику)?

Ответ:

Добрый день!
Информацию о текущей сумме задолженности по кредитному договору, а также график платежей можно получить у кредитного инспектора, сопровождающего Ваш договор.
Телефон отдела сопровождения кредитных сделок - 26-63-04.
С уважением,
Начальник Управления активных операций ПАО "Томскпромстройбанк" Филипчук Оксана Валерьевна

Евгений
27 июня 2022, 10:04
Здравствуйте подскажите пожалуйста какая сейчас процентная ставка по ипотеке вторичного жилья, и какой платёж аннуитетный или дифференцированный,

Ответ:

Добрый день, Евгений.
По программе «Жилье в кредит» процентная ставка - 13,5 % годовых. Платеж можно выбрать аннуитетный, либо дифференцированный.
С условиями кредитования физических лиц можно ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк», либо позвонить по телефону 26-56-32.
C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.
Евгения
11 января 2022, 15:37
Как можно оформить дебетовую карту? И можно ли ее оформить в г. Кемерово?

Ответ:

Для открытия текущего счета и получения банковской карты Вы можете обратиться в любое подразделение ПАО «Томскпромстройбанк», адреса подразделений и график их работы указан на сайте:
-предоставить документ, удостоверяющий личность;
-заполнить заявление-анкету на открытие счета и получение банковской карты;
-оплатить выпуск карты согласно Прейскуранту платных услуг банка.
В г. Кемерово подразделения ПАО «Томскпромстройбанк» отсутствуют.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

Надежда
20 июля 2021, 20:08
Здравствуйте.
У вас можно выпустить дебетовую карту иностранному гражданину?

Ответ:

Добрый день, Надежда!
Вы можете оформить дебетовую карту как иностранный гражданин в любом подразделении Томскпромстройбанка.
С подробной информацией, условиями и документами можно ознакомиться на сайте банка.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

Полина
26 апреля 2021, 15:20
Если я хочу взять кредит на 60 тысяч рублей, потребительский, что необходимо и нужно?
какой кредит выбрать?

Ответ:

Добрый день, Полина.

Это будет Кредит «Потребительский», процентная ставка 16 % годовых, максимальный срок до 60 мес.
Для подачи заявки на кредит от Вам необходим пакет документов. Список необходимых документов размещен на сайте банка.
Если возникнут вопросы, звоните по телефону 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Коняхина Татьяна, экономист управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-56-32.

Архипова Нина Еновна
24 апреля 2021, 11:54
Здравствуйте. Как сформировать выписку банка для программы 1С, и перенести её в программу 1С

Ответ:

Настройка выполняется согласно инструкции в блоке «Документация» на странице входа в «Интернет-Банк» или по прямой ссылке.
 
Также получить ответы на интересующие вопросы можно по телефону службы технической поддержки системы «Интернет-Банк» 8 (3822) 26-54-69.

С уважением, Сажинов Андрей, ведущий инженер-программист ОВиС УА ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-03.

Александр
29 марта 2021, 15:28
Как восстановить логин и пароль от кабинета в фактура ру

Ответ:

Доброе утро, Александр.

Восстановить доступ к сервису «Интернет-банк Faktura.ru» можно обратившись в офис банка лично или позвонив по телефону 26-68-98 и назвав кодовое слово.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.