Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

16:22 12/06/2020 Сергей Биттер
Имеется ли возможности у вас в банке работы с валютой тенге, помимо обмена по курсу 10 к 1? Скажем, у меня есть банкноты на сумму 100 тыс. тг, могу ли я через ваш банк перевести их в Казахстан или положить на карту. Заранее спасибо

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» осуществляет с казахстанскими тенге только валютно-обменные операции. Переводы в системе WU осуществляются в рублях и долларах США, в системе «Золотая корона-Денежные переводы» - в рублях, долларах США, ЕВРО.

С уважением, Политова Ольга, начальник Управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

16:14 05/06/2020 Татьяна
Почему нельзя узнать пролонгировался ли договор или нет по телефону? Никакой информации о сумме не нужно. Во всех банках менеджеры сами связываются с вкладчиком и информируют о состоянии вклада. Вкладчик старше 80 лет, в условиях пандемии очень странное отношение к клиентам.

Ответ:

Добрый день, Татьяна.

Вам было отказано в предоставлении информации о вкладе по причине того, что информация по счету вклада является банковской тайной, а установить личность звонящего по телефону не представляется возможным. В договоре банковского вклада указана вся информация об условиях вклада, в том числе о его сроке и возможности пролонгации.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-68-98.

15:40 26/05/2020 Елена Бердова
Добрый день! Произведен перевыпуск карты (зарплатный проект). Ранее была карта Виза, перевыпустили на Мир (без объяснения всех ограниченных возможностей). Но получается, что с данной карты я совершенно ничего не могу оплатить через интернет. Вопрос: что делать? Отказывать от услуг банка и переходить в другой или есть возможность решить проблему? Спасибо.

Ответ:

Добрый день, Елена.

Вы ранее пользовались банковской картой низшей категории VISA Electron, с октября 2019 года МПС VISA запретила эмиссию карт данной категории всем банкам без исключения.
Возможности банковской карты «Мир» от ПАО «Томскпромстройбанк» на самом деле обширны, и действительно, единственный ее недостаток - она Российская, то есть принимается во всех устройствах, но исключительно на территории РФ (в том числе на сайтах). Уже начат прием российской карты "Мир» в некоторых странах ближнего зарубежья: Армения, Казахстан, Узбекистан, Беларусь и т.д., и в странах дальнего зарубежья: Турция, Вьетнам (список постоянно пополняется, когда заключаются договора между странами).
Преимущества карты «Мир Классическая» от ПАО «Томскпромстройбанк»: бесконтактный интерфейс и возможность снятия до 40 т.р. в месяц без комиссии в банкоматах сторонних банков (по картам VISA Electron таких преимуществ не было, да и у многих банков таких условий просто нет). Ваша карта «Мир Классическая» Вам выдана в рамках зарплатного проекта бесплатно (в том числе бесплатное годовое обслуживание).
Прошу Вас также принять во внимание, что в соответствии с Мерами безопасного совершения операций с использованием Карты через Интернет Условий обслуживания банковских карт для предотвращения неправомерных действий по Карте для оплаты покупок в сети Интернет рекомендуется использовать отдельную карту с лимитом, предназначенным только для указанной цели. ПАО «Томскпромстройбанк» осуществляет выпуск и обслуживание банковских карт
Международных Платежных Систем VISA Classic, VISA Gold и MasterCard Standart, все эти карты обслуживаются на зарубежных сайтах сети Интернет, а также защищены дополнительными технологиями Verified by VISA 2.0 и 3D Secure MasterCard 2.0 для безопасного использования карт в сети интернет. Соответственно, рекомендуем Вам,как физическому лицу выпустить отдельную карту для безопасной оплаты покупок в сети Интернет любой Международной Платежной Системы, на которую не будет перечисляется заработная плата, а Вы сможете с нее в безопасном режиме оплачивать. В случае возникновения дополнительных вопросов, обязательно звоните к нам в отдел развития и продвижения банковских услуг по тел. 8 (3822) 52-37-75.

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

15:29 26/05/2020 Валентина
Добрый день! 6 мая провели платёж через приложение Сбербанк онлайн, на счёт ТСЖ Радуга, лиц. счет 352722000154 в размере 3000 руб. и л/с 350174000150 в размере 200 руб. Деньги на счёт зачислены не были.

Ответ:

Добрый день, Валентина.

Информацию о зачислении или не зачислении денежных средств на счет получателя ПАО «Томскпромстройбанк» может предоставить только по запросу банка плательщика (Сбербанк).

То есть с Вашим вопросом Вам необходимо обратиться в Сбербанк, который должен проверить прохождение операции со своей стороны и направить запрос о причине не зачисления денежных средств на указанные счета. Рекомендуем при обращении указывать ИНН ТСЖ Радуга, так как организаций с подобным наименованием может быть зарегистрировано несколько.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

15:25 25/05/2020 Василий
СЕЗОННОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ:
Вклад «Весенний+»
Ставки действуют с 15.04.2020 г. по 11.06.2020 г.
---------------------------------------------------
Если я оформлю этот вклад допустим 7 июня 2020. будет ли действителен процент 6.15% и срок 187 дней?

Ответ:

Добрый день, Василий.

Вы можете оформить вклад «Весенний+» в любой день (кроме выходных) до 11.06.2020 г. включительно - процентная ставка будет 6,15 %. Срок вклада 187 дней.

Обращаем Ваше внимание, что 7 июня у Вас не будет возможности оформит вклад, так как это воскресенье - выходной день, во всех офисах Томскпромстройбанка. Будем рады видеть Вас в рабочие дни.

Режим работы банка можно посмотреть здесь https://www.tpsbank.tomsk.ru/branches/

Режим работы Головной организации (Фрунзе, 90) с изменениями здесь: https://www.tpsbank.tomsk.ru/news/583/

Напоминаем, что в Томской области действует масочный режим и при посещении подразделений банка необходимо наличие маски и перчаток.

Берегите себя и своих близких!

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

14:58 03/05/2020 Салищева Оксана Юрьевна
Подскажите пожалуйста какие возможны кредитные предложения для предприятий отнесенных к особо пострадавшим отраслям в связи с пандемией

Ответ:

Добрый день, Оксана Юрьевна.

На сегодняшний день предприятия, индивидуальные предприниматели, осуществляющие деятельность в отраслях по перечню, утвержденному Правительственной комиссией по повышению устойчивости развития российской экономики могут воспользоваться программой кредитования на выплату заработной платы сотрудникам под 0 %.
С условиями данной программы можно ознакомиться на сайте банка, либо позвонить по телефону: 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

12:56 30/04/2020 Денислам
Здравствуйте. Интересует кредит для юр. лиц. Цель - пополнение оборотных средств.

Ответ:

Добрый день, Денислам.

Ознакомиться с программой кредитования юридических лиц Вы можете на сайте банка. В разделе «Кредиты» - «Юридические лица».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

10:53 29/04/2020 Сергей
Срок действия карты 04\20. Как продлить и нужно ли?

Ответ:

Добрый день, Сергей.

ПАО «Томскпромстройбанк» продлевает обслуживание банковских карт с истекшим сроком действия для клиентов, которые по причине самоизоляции не могут заказать и получить новую карту.
Карты ПАО «Томскпромстройбанк» Международной Платежной Системы VISA, срок действия которых истек во время режима самоизоляции, будут приниматься банкоматами ПАО «Томскпромстройбанк» и сторонних банков-эквайеров минимум до конца июня 2020 года. Операции по таким картам будут возможны в сети Интернет и в POS-терминалах в случае отсутствия дополнительных ограничений по проверке срока действия карты на стороне банков-эквайеров.

Принятые меры позволят клиентам ПАО «Томскпромстройбанк» продолжить пользоваться банковскими картами с истекшим сроком действия и сократить посещение офисов банка на время самоизоляции. После окончания режима самоизоляции банковские карты можно будет заказать в любом офисе ПАО «Томскпромстройбанк» в штатном режиме.

Напоминаем, что клиенты ПАО «Томскпромстройбанк» могут заказать бесконтактную банковскую карту платежных систем VISA, MasterCard или «Мир» в подразделениях банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

22:26 23/04/2020 Виктория
Здравствуйте, как проверить начисления по номеру счёта?

Ответ:

Добрый день, Виктория.

Проверить начисления по номеру счета можно в одном из дистанционных сервисов (если подключены):

- Юридические лица - Мобильный офис, Интернет-банк
- Физические лица - Интернет-банк Faktura.ru, Инфосервис

Также можно проверить начисления с паспортом в любом отделении банка.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

18:03 14/04/2020 Юлия
Здравствуйте, можно ли поменять у вас в банке Евро на Доллары ?

Ответ:

Добрый день, Юлия.

Обменять евро на доллары можно в любом, удобном для Вас, офисе ПАО «Томскпромстройбанк».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.