Обратная связь

Вопрос-ответ

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Обратная связь

Вопрос отправлен. Отправить новый.

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Андрей

10 ноября 2023, 11:47

Как открыть расчетный счет? я открыл ИП.

Ответ:

Добрый день, Андрей!

Для открытия расчетного счета Индивидуальному предпринимателю, вы можете обратится в любой Дополнительный офис ПАО «Томскпромстройбанк», предоставив документы согласно перечня.
Открытие расчетного счета в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте - бесплатно.
Ознакомиться с пакетами услуг для бизнеса, перечнем документов можно на сайте банка в разделе «Расчетно-кассовое обслуживание»
Также можно получить консультацию по телефону 8 (3822) 26-60-91.

C уважением, юрисконсульт сектора открытия счетов и идентификации клиентов Анохина Л. В.

Валентина

18 октября 2023, 15:25

Добрый день. Извините за назойливость. Вчера уже обращалась, но ответа не дождалась. Подскажите, в течении какого времени зачисляются деньги на счёт при переводе через СБП ?

Ответ:

Добрый день!

При переводах по СБП денежные средства зачисляются на карту в режиме реального времени, на счет - после поступления в банк транзакций, обычно на следующий рабочий день.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8 (3822) 26-60-96

С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Махонина О.П.

Алексей

01 сентября 2023, 19:41

Я проживаю в другом регионе как мне узнать есть открытые счета на мое имя в вашем банке?

Ответ:

Добрый день, узнать о наличии счетов, открытых на Ваше имя, можно:

- обратившись в лично любое подразделение Банка
- позвонив по телефону и назвав фамилию, имя, отчество и кодовое слово
- в личном кабине налогоплательщика.

C уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Михаил

27 августа 2023, 17:45

Добрый день!
Не смог понять условия по досрочному расторжению вклада "Мобильный".
Если я оформлю вклад "Мобильный" и решу расторгнуть его по истечении 182 дней, то что я смогу получить?
Если я правильно понял, то я не получу 11% за первый квартал + 9,6% за второй квартал и капитализацию за первый квартал? Т.е. у меня весь доход получится по ставке до востребования?

Ответ:

Добрый день, Михаил!

Согласно условиям вклада "Мобильный" при досрочном расторжении договора вклада проценты выплачиваются в зависимости от срока нахождения денежных средств во вкладе:

- до истечения 181 дня (включительно) – по ставке вклада «До востребования» за весь период фактического нахождения денежных средств во вкладе, при этом условие о капитализации процентов по вкладу (выплата процентов осуществляется каждые 91 день) применяться не будет.

- по истечении 181 дня все выплаченные ранее проценты сохраняются, за текущий неполный период проценты будут выплачены по ставке вклада «До востребования».

С уважением, заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Мулык Н.А.

Игорь

26 августа 2023, 18:10

Добрый день. Какие правила получения денежного перевода по системе "Золотая корона" для граждан Казахстана? Какие необходимо предъявить документы? Обязательно предъявлять перевод Паспорта? Раньше проблем с получением не возникало. Сейчас сотрудники требуют перевод документов, хотя там и так есть графы на русском языке. Если нужен перевод, то предоставляет ли банк такую услугу и какова стоимость? Спасибо.

Ответ:

Добрый день, Игорь!

Для получения перевода необходимо:

1. Предъявить документ, удостоверяющий личность. Иностранные граждане и лица без гражданства дополнительно предоставляют документы, подтверждающие право на пребывание (проживание) в Российской Федерации*.

Фамилия, имя, отчество (при наличии) Получателя, указанные в документе, удостоверяющем личность, должны соответствовать данным, указанным Плательщиком. Допускается различие в написании фамилии, имени, отчества (при наличии) Получателя с учетом правил транслитерации.

2. Сообщить информацию об идентификационном номере перевода, отправителе и сумме перевода.

3. Подписать Заявление физического лица о получении денежных средств.

4. Получить денежные средства в кассе Банка.

Получатель на территории Российской Федерации может получить сумму трансграничного перевода исключительно в Российских рублях по курсу, установленному Платежной системой.

* Все документы должны быть действительными на дату их предъявления Банку. Документ, удостоверяющий личность, составленный на иностранном языке, полностью или в какой-либо его части, предъявляется банку с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык. В паспорте гражданина Республики Казахстан информация об органе, выдавшем документ, указана на иностранном языке, поэтому предоставление перевода документа на русский язык является обязательным.

Перевод с иностранного языка на русский язык документов, удостоверяющих личность, можно осуществить в банке:
понедельник-четверг: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00,
пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 16:00

Стоимость услуги 900 руб.

С уважением, заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Мулык Н.А.

Анастасия

25 августа 2023, 03:07

Здравствуйте. Можно ли получить перевод по золотой короне у вас в банке, не имея Российского или загран паспорта? Я гражданка Казахстана, у меня есть иностранный документ, удостоверяющий личность, а также миграционная карта и регистрация по месту жительства.
Недавно появились проблемы с получением денег, потреьовали паспорт. Но как я должна получать перевод, если у меня его нет?

Ответ:

Добрый день!

На Ваш вопрос ПАО «Томскпромстройбанк» сообщает, что удостоверение личности гражданина Республики Казахстан - является официальным документом, удостоверяющим личность гражданина Республики Казахстан, выдается гражданам с 16-летнего возраста и действует на территории Республики Казахстан.

Письмом Министерства Юстиции Республики Казахстан от 1 июня 2015года № 8-2-7/ЗТ-А1015 установлено, что «Внутренний паспорт дает право гражданам РК и РФ лишь на безвизовый проезд через государственную границу, а не право на совершение гражданско-правовых сделок».

При приеме на обслуживание клиентов – физических лиц сотрудник Банка руководствуется законодательными актами Российской Федерации и внутренними нормативными документами. Для приема на обслуживание иностранный гражданин должен предъявить документ, удостоверяющий личность, документы, подтверждающие право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (миграционная карта, регистрация и т.д.). Документом, удостоверяющим личность гражданина Республики Казахстан на территории Российской Федерации является паспорт. В связи с недостаточностью информации, указанной на русском языке в паспорте гражданина Республики Казахстан, в целях осуществления идентификации клиента, сотрудник дополнительно запрашивает перевод документа на русский язык.

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Рано

16 августа 2023, 11:56

Здравствуйте может ли иностранный гражданин у вас в банке обменять доллар на рубли?

Ответ:

Добрый день, может.

При проведении операции на сумму свыше 40 тыс.руб. до 100 тыс.руб. и/или зквивалент в иностранной валюте требуется документ удостоверяющий личность.

При проведении операции на сумму от 100 000 рублей и/или эквивалент в иностранной валюте, необходимо предоставить письменные пояснения об источниках происхождения денежных средств (по форме банка).
При проведении операции на сумму от 600 000 рублей и/или эквивалент в иностранной валюте, необходимо предоставить документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств.

С уважением, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Политова О.Д.

01 августа 2023, 21:44

Добрый день! Хотелось бы узнать, возможно ли открыть у вас счет для приема SWift переводов из США (не обязательно в $)?
И если есть такая возможность, то какие условия открытия и комиссии?

Ответ:

Добрый день!

Открытие счета для приема переводов по системе Swift возможно, однако необходимо учитывать, что в связи с геополитической обстановкой в мире, есть вероятность значительной задержки платежа или даже отказа в платеже в иностранных Банках-корреспондентах. Сложности возникают из-за того, что каждый иностранный Банк сегодня тщательно проверяет получателя из России, опасаясь вторичных санкций. Участились случаи, когда иностранные Банки решают не рисковать и отказываются от переводов, замораживают средства отправителя, в связи с подозрением на возможный "уход от санкций".

Для указания тарифов, необходимо уточнение кто будет открывать счет - юридическое или физическое лицо? Самостоятельно с тарифами можно ознакомиться на официальном сайте банка в разделе "Тарифы" https://tpsbank.tomsk.ru/tarif/

С уважением, начальник управления ФМиВК Рубцова Н.В.

Ирина

28 июля 2023, 17:17

Есть ли возможность совершения перевода платежа в юанях?

Ответ:

Добрый день, Ирина!

Мы делаем переводы в юанях. Получить консультацию Вы можете по номеру 26-55-72

С уважением, ведущий экономист отдела валютного контроля Управления финансового мониторинга и валютного контроля
ПАО «Томскпромстройбанк» Храмова Дарья Вячеславовна.

Татьяна

20 июля 2023, 19:52

Здравствуйте, можно открыть счет и внести на баланс наличные в тенге сразу?
Спасибо.

Ответ:

Здравствуйте, ПАО «Томскпромстройбанк» не открывает счета для физических лиц в тенге.

С уважением, Чекаева Людмила начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк».

Политика обработки персональных данных в ПАО «Томскпромстройбанк»

Изменения № 1 в Политику обработки персональных данных ПАО «Томскпромстройбанк»

Изменения № 2 в Политику обработки персональных данных ПАО «Томскпромстройбанк»