Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Вопрос-ответ

Контакты

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

 Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Обратная связь

Загрузить файл

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Вера
27 ноября 2023, 11:12
не работает приложение faktura.ru . служба поддержки технического сопровождения Faktura.ru для решения вопроса направила меня непосредственно в банк, в связи с этим вопрос - заработает ли приложение и когда?

Ответ:

Вера, добрый день!

ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:

%D0%BD%D0%BA-%D1%82%D0%BF%D1%81%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/id6443673077

С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.

Юлия
26 ноября 2023, 16:12
Добрый день. У меня не работает приложение factura.ru. Что случилось?

Ответ:

Юлия, добрый день!

ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:

-%D0%BD%D0%BA-%D1%82%D0%BF%D1%81%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/id6443673077

С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.

Анна
26 ноября 2023, 12:52
Почему не работает приложение фактура. Ру которое ваш банк говорит устанавливать.

Ответ:

Анна, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:

%D0%BD%D0%BA-%D1%82%D0%BF%D1%81%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA/id6443673077

С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.

Балзовский Евгений Владимирович
25 ноября 2023, 00:04
Здравствуйте. Хотел бы воспользоваться переводом по системе "Золотая корона" человеку в Казахстан по номеру телефона (трансграничный банковский перевод). С Условиями осуществления денежных переводов «Золотая корона» (Договор оферты) на сайте ООО РНКО «Платежный Центр» - Оператора "Золотой короны" ознакомлен. Прошу указать ссылку на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» или выслать мне на электронную почту документы ПАО «Томскпромстройбанк», вносящие изменения в Договор оферты Оператора "Золотой короны" в части взаимоотношений Плательщика и Банка.

Ответ:

Добрый день, в ближайшее время с Вами свяжется специалист Банка.

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Сороченко Александр Павлович
23 ноября 2023, 14:34
В 2006 году открыл вклад в Промстройбанке на сумму *** тр , есть Сберкнижка
Обратился в Банк, моего вклада нет. Есть запись, что приставы наложили арест. Нет ни имен, ни номера постановления. Вообще никакой больше информации о движении денег. С приставами никаких дел не имел. Мне обращаться в суд?

Ответ:

Добрый день, в ближайшее время с Вами свяжется специалист Банка.

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Андрей
10 ноября 2023, 11:47
Как открыть расчетный счет? я открыл ИП.

Ответ:

Добрый день, Андрей!

Для открытия расчетного счета Индивидуальному предпринимателю, вы можете обратится в любой Дополнительный офис           ПАО «Томскпромстройбанк», предоставив документы согласно перечня.
Открытие расчетного счета в валюте Российской Федерации и в иностранной валюте - бесплатно.
Ознакомиться с пакетами услуг для бизнеса, перечнем документов можно на сайте банка в разделе «Расчетно-кассовое обслуживание»
Также можно получить консультацию по телефону 8 (3822) 26-60-91.

C уважением, юрисконсульт сектора открытия счетов и идентификации клиентов Анохина Л. В.

Валентина
18 октября 2023, 15:25
Добрый день. Извините за назойливость. Вчера уже обращалась, но ответа не дождалась. Подскажите, в течении какого времени зачисляются деньги на счёт при переводе через СБП ?

Ответ:

Добрый день!

При переводах по СБП денежные средства зачисляются на карту в режиме реального времени, на счет - после поступления в банк транзакций, обычно на следующий рабочий день.

Дополнительную информацию Вы можете получить по телефону 8 (3822) 26-60-96

С уважением, начальник отдела расчетов по банковским картам Махонина О.П.

Алексей
01 сентября 2023, 19:41
Я проживаю в другом регионе как мне узнать есть открытые счета на мое имя в вашем банке?

Ответ:

Добрый день, узнать о наличии счетов, открытых на Ваше имя, можно:

- обратившись в лично любое подразделение Банка
- позвонив по телефону и назвав фамилию, имя, отчество и кодовое слово
- в личном кабине налогоплательщика.

C уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Михаил
27 августа 2023, 17:45
Добрый день!
Не смог понять условия по досрочному расторжению вклада "Мобильный".
Если я оформлю вклад "Мобильный" и решу расторгнуть его по истечении 182 дней, то что я смогу получить?
Если я правильно понял, то я не получу 11% за первый квартал + 9,6% за второй квартал и капитализацию за первый квартал? Т.е. у меня весь доход получится по ставке до востребования?

Ответ:

Добрый день, Михаил!
Согласно условиям вклада "Мобильный" при досрочном расторжении договора вклада проценты выплачиваются в зависимости от срока нахождения денежных средств во вкладе:

- до истечения 181 дня (включительно) – по ставке вклада «До востребования» за весь период фактического нахождения денежных средств во вкладе, при этом условие о капитализации процентов по вкладу (выплата процентов осуществляется каждые 91 день) применяться не будет.

- по истечении 181 дня все выплаченные ранее проценты сохраняются, за текущий неполный период проценты будут выплачены по ставке вклада «До востребования».

С уважением, заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Мулык Н.А.

Игорь
26 августа 2023, 18:10
Добрый день. Какие правила получения денежного перевода по системе "Золотая корона" для граждан Казахстана? Какие необходимо предъявить документы? Обязательно предъявлять перевод Паспорта? Раньше проблем с получением не возникало. Сейчас сотрудники требуют перевод документов, хотя там и так есть графы на русском языке. Если нужен перевод, то предоставляет ли банк такую услугу и какова стоимость? Спасибо.

Ответ:

Добрый день, Игорь!

Для получения перевода необходимо:

1. Предъявить документ, удостоверяющий личность. Иностранные граждане и лица без гражданства дополнительно предоставляют документы, подтверждающие право на пребывание (проживание) в Российской Федерации*.

Фамилия, имя, отчество (при наличии) Получателя, указанные в документе, удостоверяющем личность, должны соответствовать данным, указанным Плательщиком. Допускается различие в написании фамилии, имени, отчества (при наличии) Получателя с учетом правил транслитерации.

2. Сообщить информацию об идентификационном номере перевода, отправителе и сумме перевода.

3. Подписать Заявление физического лица о получении денежных средств.

4. Получить денежные средства в кассе Банка.

Получатель на территории Российской Федерации может получить сумму трансграничного перевода исключительно в Российских рублях по курсу, установленному Платежной системой.

* Все документы должны быть действительными на дату их предъявления Банку. Документ, удостоверяющий личность, составленный на иностранном языке, полностью или в какой-либо его части, предъявляется банку с надлежащим образом заверенным переводом на русский язык. В паспорте гражданина Республики Казахстан информация об органе, выдавшем документ, указана на иностранном языке, поэтому предоставление перевода документа на русский язык является обязательным.

Перевод с иностранного языка на русский язык документов, удостоверяющих личность, можно осуществить в банке:
понедельник-четверг: 09:00 – 13:00, 14:00 – 17:00,
пятница: 09:00 – 13:00, 14:00 – 16:00

Стоимость услуги 900 руб.

С уважением, заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Мулык Н.А.

Политика обработки персональных данных в ПАО «Томскпромстройбанк»

Изменения № 1 в Политику обработки персональных данных ПАО «Томскпромстройбанк»

Изменения № 2 в Политику обработки персональных данных ПАО «Томскпромстройбанк»