Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов
Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
Здравствуйте! Подскажите в банке возможно открыть счет юр. лицу в долларах/евро для проведения оплаты по контрактам. И можно уточнить с какими валютами на текущий момент работает банк?
Ответ:
Людмила, добрый день!
В настоящее время банк не проводит расчетов/не открывает счета в долларах США и ЕВРО. Расчеты проводятся только в китайских юанях (в континентальный Китай) и в рублях.
С уважением, ведущий специалист управления финансового мониторинга и валютного контроля Бурдинская Л.А.
Евгения
16 февраля 2024, 11:00
Можно ли заказать справку по счету (готовится несколько дней) без личного посещения отделения банка?
Ответ:
Добрый день! Для уточнения информации просим позвонить по телефону 8 (3822) 52-21-75
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Дубиковская Алена
02 февраля 2024, 14:16
Не могу войти в фактуру, помогите
Ответ:
Алена, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:
С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.
Анна
19 января 2024, 16:48
Добрый день! По вкладу мобильный были начислены проценты, вклад закрыла и проценты у меня тоже сняли, почему? Ведь именно сегодня 181 день и это подтверждает тем что проценты начислили , как вернуть мои проценты
Ответ:
Добрый день, Анна!
Для уточнения ситуации просим Вас позвонить по номеру телефона 8 (3822) 52-21-75
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Эрфорт Алена
14 декабря 2023, 09:22
Доброе утро! У нас проходит процедура выделение долей детям в доме, который находится в залоге у банка. Разрешения от опеки и банка получено. Хотела бы узнать, какие мои действия должны быть по отношению к банку? Нужны какие то ещё документы? Или просто выделяем с помощью нотариуса?
Ответ:
Добрый день!
Просьба по данному вопросу обратиться к кредитному специалисту по телефону 26-63-04.
С уважением, начальник управления активных операций Филипчук О.В.
Вера
27 ноября 2023, 11:12
не работает приложение faktura.ru . служба поддержки технического сопровождения Faktura.ru для решения вопроса направила меня непосредственно в банк, в связи с этим вопрос - заработает ли приложение и когда?
Ответ:
Вера, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:
С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.
Юлия
26 ноября 2023, 16:12
Добрый день. У меня не работает приложение factura.ru. Что случилось?
Ответ:
Юлия, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:
С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.
Анна
26 ноября 2023, 12:52
Почему не работает приложение фактура. Ру которое ваш банк говорит устанавливать.
Ответ:
Анна, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:
С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.
Балзовский Евгений Владимирович
25 ноября 2023, 00:04
Здравствуйте. Хотел бы воспользоваться переводом по системе "Золотая корона" человеку в Казахстан по номеру телефона (трансграничный банковский перевод). С Условиями осуществления денежных переводов «Золотая корона» (Договор оферты) на сайте ООО РНКО «Платежный Центр» - Оператора "Золотой короны" ознакомлен. Прошу указать ссылку на сайте ПАО «Томскпромстройбанк» или выслать мне на электронную почту документы ПАО «Томскпромстройбанк», вносящие изменения в Договор оферты Оператора "Золотой короны" в части взаимоотношений Плательщика и Банка.
Ответ:
Добрый день, в ближайшее время с Вами свяжется специалист Банка.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Сороченко Александр Павлович
23 ноября 2023, 14:34
В 2006 году открыл вклад в Промстройбанке на сумму *** тр , есть Сберкнижка
Обратился в Банк, моего вклада нет. Есть запись, что приставы наложили арест. Нет ни имен, ни номера постановления. Вообще никакой больше информации о движении денег. С приставами никаких дел не имел. Мне обращаться в суд?
Ответ:
Добрый день, в ближайшее время с Вами свяжется специалист Банка.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»