Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

13:55 14/10/2020 Олег Владимирович
Вопрос следующий, хочу приобрести квартиру которая находится в ипотеке вашего банка, как мне ее возможно выкупить из залога?

Ответ:

Добрый день, Олег Владимирович.

Снятие обременения в виде ипотеки с квартиры возможно при полном погашении задолженности по кредитному договору.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

22:26 08/10/2020 Александр Шпетов
Умер человек, в вашем банке кредит, что требуется делать

Ответ:

Добрый день, Александр.

Необходимо принести свидетельство о смерти заемщика в банк и совместно с кредитным инспектором определиться с обслуживанием задолженности по кредитному договору.

14:53 07/10/2020 Олег
Здравствуйте. В 90-х годах открыл у вас счёт пластиковой карты «золотая корона». С тех пор ею не пользовался. Как я могу воспользоваться день. средствами которые находятся на этом счёте?

Ответ:

Добрый день!

В настоящее время банк не работает картами платежной системы «Золотая корона». Для получения информации по Вашему счету и возобновлению работы Вам необходимо обратиться в банк.

С уважением, Махонина Оксана, начальник отдела расчетов по банковским картам ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (83822) 26-60-96.

15:00 06/10/2020 Нелли Аметова
Добрый день! Подскажите, можно ли у вас обменять индийские рупии на рубли?

Ответ:

Добрый день, Нелли.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен индийских рупий. Можно обменять рубли на доллары США, евро, китайский юань, казахстанский тенге. С курсом валют Вы можете ознакомиться на сайте банка.

По нашим данным, в Томске данную валюту обменять нельзя, но как вариант, можно уточнить в ЦБ, где можно произвести обмен индийских рупий.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

13:05 06/10/2020 Евгения
Могу ли я передать первоначальный взнос по ипотеке по расписке? Или первоначальный взнос должен быть положен на счет в вашем или другом банке?

Ответ:

Добрый день, Евгения.

Решение о способе подтверждения оплаты первоначального взноса по договору купли-продажи (расписка, либо внесение на счет в Банке) принимается на стадии принятия решения о предоставлении кредита.

11:05 02/10/2020 Екатерина
Добрый день! У нас ипотека в Вашем банке (физ. лица). Подскажите, можем ли воспользоваться мобильным приложением ТпсБанк и отслеживать онлайн перерасчет по кредиту? Что для этого нужно? Приложение запрашивает код доступа.

Ответ:

Добрый день, Екатерина.

Для того, чтобы воспользоваться мобильным приложением банка Заемщику-физическому лицу необходимо иметь/открыть счет для совершения операций с использованием банковских карт в ПАО «Томскпромстройбанк», установить приложение Faktura.ru, получить в банке логин и пароль для входа в систему. В дальнейшем с помощью приложения вы сможете отслеживать актуальный график платежей с учетом произведенных выплат кредитному договору. Дополнительную информацию вы можете найти на сайте банка www.tpsbank.tomsk.ru.
Дополнительно проконсультироваться можно по телефонам 8 (3822) 266-359, 266-898.

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

00:03 01/10/2020 Александр
Как узнать одобрен ли кредит?

Ответ:

Доброе утро, Александр.

Если заявка была подана через сайт, то результат можно узнать по телефону 26-56-32 (Консультирование по кредитованию)

Если заявка была подана лично, то результат можно узнать у своего кредитного инспектора, по месту подачи заявки.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

04:46 29/09/2020 Марат
Здравствуйте, для чего нужно кодовое слово?
Находясь за границей можно ли сменить номер телефона закрепленный за личным кабинетом сайта faktura.ru без личного присутствия и без нотариальных документов?

Ответ:

Здравствуйте, Марат!

Кодовое слово в банке нужно для получения клиентами актуальной информации о текущих транзакциях, остатке на счете, доступных лимитах на карте, можно блокировать карту в случае утери/кражи.
Номер телефона изменить без личного присутствия не получится, так как он является средством доступа в личном кабинете к финансам клиента. Изменение мобильного телефона по телефону является не правильным с точки зрения безопасности.

С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 52-37-75.

11:30 26/09/2020 ООО "ЦБУ "ФиФо"
Просрочен ключ (подпись). Какие нужны документы, что бы выпустить новый ключ?

Ответ:

Добрый день.

Вам необходимо обратиться в технический отдел по телефону 8 (3822) 26-54-69, Ракитин Евгений Викторович.

С уважением, Ровкин Дмитрий, начальник технического отдела Управления автоматизации ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-54-69.

22:48 21/09/2020 Ольга Плотникова
Здравствуйте скажите пожалуйста для ипотеки для пенсионеров до скольки лет работает? И во всех продуктах нужно справку о доходах?

Ответ:

Добрый день, Ольга.

По ипотечным программам кредитования возраст заемщика на момент возврата кредита до 70 лет.
Для получения кредита по всем программам кредитования требуется справка о доходах, либо справка о пенсии (в случае, если заемщик - пенсионер и не имеет дополнительного дохода).