Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов
Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. Планирую открыть счёт в вашем банке на своё предприятие. Я занимаюсь экспортной торговлей со странами участниками таможенного союза, мне необходимо узнать есть ли возможность получать переводы денежных средств от участников таможенного союза на счет вашего банка, а так же подключен ли ваш банк к международной системе банковских платежей SWIFT.
Ответ:
Добрый день!
Для ответа на Ваши вопросы необходимы уточнения. Для получения консультации позвоните, пожалуйста, в отдел валютного контроля по телефону (3822) 26-55-72.
С уважением, начальник управления финансового мониторинга и валютного контроля Рубцова Н.В.
Лилия
22 марта 2024, 08:21
Доброе утро! Хочу поблагодарить вашего работника Бочанову Наталию Валерьевну, за чуткое отношение и индивидуальный подход к клиентам, доброжелательность и профессионализм. Все мои вопросы были ею объяснены и решены на месте, очень ей благодарна. По больше бы таких сотрудников!
Ответ:
Лилия, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Юлия
20 марта 2024, 11:53
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. В связи со сменой фамилии, требуется поменять зарплатную карту, на верную фамилию как в паспорте. У меня два вопроса. 1. Подскажите, пожалуйста, понятное дело, поменяется номер карты, дата, CVV-код, а реквизиты счёта останутся прежние? 2. И платная ли это услуга по смене карты. из-за смены фамилии?
Ответ:
Здравствуйте, Юлия!
Согласно Прейскуранту платных услуг стоимость перевыпуска карты в связи с изменением персональных данных (в вашем случае фамилии) равна 370 руб. При перевыпуске карты или выпуске дополнительных карт - реквизиты счета остаются прежними.
Дополнительно сообщаю, что вам необходимо предоставить в Банк новый документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о заключении брака, свидетельство об изменении имени или иной).
С уважением, заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Мулык Н.А.
Ирина
12 марта 2024, 19:36
Здравствуйте! Как можно получить выписку по уплаченным процентам за ипотеку для возврата вычета? Кредитный договор от 2013г, а закрыла его в 2018г.
Ответ:
Добрый день! Для получения справки по процентным выплатам необходимо обратиться в отдел кредитования Дополнительного офиса № 17 ПАО «Томскпромстройбанк» по адресу: г. Томск, пр.Ленина, 193, телефон: 40-08-94.
С уважением, начальник управления активных операций Филипчук О. В.
Людмила
25 февраля 2024, 23:13
Здравствуйте! Подскажите в банке возможно открыть счет юр. лицу в долларах/евро для проведения оплаты по контрактам. И можно уточнить с какими валютами на текущий момент работает банк?
Ответ:
Людмила, добрый день!
В настоящее время банк не проводит расчетов/не открывает счета в долларах США и ЕВРО. Расчеты проводятся только в китайских юанях (в континентальный Китай) и в рублях.
С уважением, ведущий специалист управления финансового мониторинга и валютного контроля Бурдинская Л.А.
Евгения
16 февраля 2024, 11:00
Можно ли заказать справку по счету (готовится несколько дней) без личного посещения отделения банка?
Ответ:
Добрый день! Для уточнения информации просим позвонить по телефону 8 (3822) 52-21-75
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Дубиковская Алена
02 февраля 2024, 14:16
Не могу войти в фактуру, помогите
Ответ:
Алена, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:
С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.
Анна
19 января 2024, 16:48
Добрый день! По вкладу мобильный были начислены проценты, вклад закрыла и проценты у меня тоже сняли, почему? Ведь именно сегодня 181 день и это подтверждает тем что проценты начислили , как вернуть мои проценты
Ответ:
Добрый день, Анна!
Для уточнения ситуации просим Вас позвонить по номеру телефона 8 (3822) 52-21-75
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Эрфорт Алена
14 декабря 2023, 09:22
Доброе утро! У нас проходит процедура выделение долей детям в доме, который находится в залоге у банка. Разрешения от опеки и банка получено. Хотела бы узнать, какие мои действия должны быть по отношению к банку? Нужны какие то ещё документы? Или просто выделяем с помощью нотариуса?
Ответ:
Добрый день!
Просьба по данному вопросу обратиться к кредитному специалисту по телефону 26-63-04.
С уважением, начальник управления активных операций Филипчук О.В.
Вера
27 ноября 2023, 11:12
не работает приложение faktura.ru . служба поддержки технического сопровождения Faktura.ru для решения вопроса направила меня непосредственно в банк, в связи с этим вопрос - заработает ли приложение и когда?
Ответ:
Вера, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам: