Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

 Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Обратная связь

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Андрей
02 сентября 2024, 15:28
Почему при покупке валюты. Ваши специалисты требуют дать пояснение о происхождении денег

Ответ:

Добрый день, Андрей!
Благодарим за Ваше обращение.
В ответ на Ваш вопрос сообщаем ,что в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 08.08.2024) «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» Банк принимает обоснованные и доступные в сложившихся обстоятельствах меры по определению источников происхождения денежных средств и (или) иного имущества клиентов (пп.1.1 п.1 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ).

С уважением, заместитель руководителя дополнительного офиса «Стрежевской» Палий Е.В.

Виталий
26 августа 2024, 21:36
Добрый день. Скажите пожалуйста, работают ли у вас переводы в банки республики Казахстан в юанях?
Если да, то проконсультируйте по лимитам (мин\макс), % комиссий (мин\макс), за какое время примерно доходят и есть ли задержки. И в какие именно банки КЗ можно сделать переводы

Ответ:

Виталий, добрый день!
В настоящий момент ПАО «Томскпромстройбанк» осуществляет денежные переводы в Казахстан в рублях и долларах США.
Получить более подробную информацию можно по телефону: 8 (3822) 52-21-75, 26-68-98.

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Елена
19 августа 2024, 12:25
Для получения перевода Золотая корона время ожидания составило более 40 минут. Очень недовольна! Никогда больше не выберу ваш банк!

Ответ:

Добрый день, Елена!
ПАО «Томскпромстройбанк» приносит свои извинения за неудобства, доставленные Вам при обслуживании. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Политова О.Д.

Владислав
22 июля 2024, 15:35
22 июля с 14.45 до 15.20 не смог обменять денежные средства, так как вашим кассирам сразу в двух кассах захотелось осуществить передачу денежных средств. В итоге в это время из трех касс работала только одна . И то она осуществляла прием платежей. На мое обращение о выдаче жалобной книги, ее не дали. Ну так же нельзя обслуживать население. В это время в зале находились клиенты с детьми и беременные женщины. Представьте Вы попали к хирургу на стол , а он говорит Вам у меня передача дел. Ждите. Я считаю , что такое отношение к клиентам не допустимо. Вы для нас работаете, а не мы для вас.

Ответ:

Добрый день, Владислав!
Благодарим Вас за обращение, оно будет принято во внимание для организации дальнейшей работы.

ПАО «Томскпромстройбанк» приносит Вам свои извинения за доставленные неудобства при обслуживании 22.07.2024г.

С уважением, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Политова О.Д.

Майя
18 июля 2024, 23:10
Добрый день, скажите, пожалуйста, с какого возраста выдаёте кредиты?

Ответ:

Майя, добрый день. Возраст заемщика на момент предоставления кредита должен быть не менее 18 лет. При этом, для мужчин моложе 30 лет требуется наличие военного билета. Общий стаж работы должен быть не менее 12 месяцев.

С уважением, главный экономист управления активных операций Задорина О.А.
Оксана
17 июля 2024, 11:54
Здравствуйте, кому можно продать имеющиеся у меня акции Томскпромстройбанка?

Ответ:

Здравствуйте, по вопросам относительно операций с акциями ПАО «Томскпромстройбанк» Вам необходимо обратиться в Банк по телефону в Томске 8 (3822) 26-62-76.

С уважением, ведущий экономист экономического управления Ильющенков И. А.

Ренат
24 июня 2024, 13:22
Добрый день.
23.06.2024 прошел идентификацию через биометрию у вас на сайте и через ЕБС.
Все успешно, но логин и пароль от интернет банка фактуры я не получил.

Ответ:

Добрый день, Ренат!

Регистрация новых клиентов с присвоением им логинов и паролей для сервиса «Интернет-банк faktura.ru» происходит в рабочие часы банка. Воскресенье 23.06.2024г. не было рабочим днем, в первый рабочий день - 24.06.2024г. Вы были зарегистрированы и Вам были направлены логин и пароль для входа в сервис.

С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.

Алексей
21 мая 2024, 16:33
Добрый день. Моя дочь увидела информацию что у вас можно сдать монеты которые она накопила. Приехал сегодня к вам в банк на Фрунзе 90. Подождал перед кассой и когда пришла моя очередь, меня попросили пропустить другого клиента.
Ну а когда пришла моя очередь - мне отказали. Сказали что у вас распоряжение принимать монеты до 16:00. Было очень неприятно. Зачем людей вводить в заблуждение?. На сайте акции монетнаянеделя.рф указано что сдать можно до 16:30 (как и работает ваша касса).

Ответ:

Алексей, добрый день!

Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Действительно, на сайте монетнаянеделя.рф время приема монеты по адресу: пр-кт Фрунзе, 90 пн.-чт. с 09:00 до 16:30 было указано некорректно. В настоящий момент внесены изменения на сайт.

С уважением, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций Политова О.Д.

Игорь
16 мая 2024, 18:45
Добрый день.
Переехал на ПМЖ в другой регион. Как закрыть банковский счет удаленно?

Ответ:

Добрый день, Игорь.
Закрыть текущий счет можно:
- Посетив отделение банка лично с документом, удостоверяющим личность
- Предоставив по почте следующие нотариально заверенные документы:
  копия документа, удостоверяющего личность
  заявление на закрытие счета в свободной форме (оригинал)
  заявление на перечисление денежных средств с указанием реквизитов для перечисления (оригинал) - в случае ненулевого остатка по счету. Комиссия Банку удерживается в соответствии с прейскурантом платных услуг https://tpsbank.tomsk.ru/tarif/.

По инициативе Банка счет закрывается в день расторжения Договора, в связи с отсутствием операций по счету в течение 2 (Двух) лет и нулевом остатке денежных средств.
Закрыть счет вклада можно всеми вышеперечисленными способами, а также с помощью услуги дистанционного обслуживания Интернет-банк Faktura.ru https://balance.faktura.ru (в случае подключения к услуге).

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.

Вадим
04 мая 2024, 11:57
Добрый день.
Как у вас открыть счет дистанционно из Москвы?

Ответ:

Добрый день, Вадим.

Вы можете стать клиентом ПАО «Томскпромстройбанк» и открыть счет без посещения банка. После регистрации в Единой биометрической системе (ЕБС) это можно сделать дистанционно и без предоставления документов.

Чтобы сдать биометрию:

- Зарегистрируйтесь на портале gosuslugi.ru

- Обратитесь в любое отделение банка для внесению биометрии в единую систему (при себе иметь паспорт и СНИЛС). Сотрудник банка проверит наличие вашей регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и попросит подписать документы о согласии на обработку персональных данных. Если Вы не зарегистрированы в ЕСИА, это можно сделать прямо в офисе банка (при наличии СНИЛС). Затем сотрудник вас сфотографирует и попросит прочитать в микрофон несколько цифровых комбинаций: числа от одного до девяти, затем те же числа в обратном и случайном порядке. Данные будут сохранены в Единой биометрической системе.

После регистрации в Единой биометрической системе (ЕБС) на сайте www.tpsbank.tomsk.ru в разделе: Физические лица/ Биометрические данные нажмите на активную кнопку «Стать клиентом». Следуйте инструкции. После успешной регистрации Вы получите СМС с логином и паролем для входа в Интернет-Банк Faktura.ru. Подробно: www.tpsbank.tomsk.ru/internet-faktura/.

С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.