Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов
Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.
С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.
Стала достпуна услуга выдачи карт в г. Москва? Стала доступна услуга СБП без карты? Когда будут доступны данные услуги? Хочется стать полноценным клиентом, но мешают ограничения по СБП без карты.
Ответ:
Здравствуйте!
Алексей, благодарим Вас за обращение и интерес к нашему банку. Мы очень ценим, что Вы хотите стать нашим клиентом и пользоваться продуктами и услугами, которые предлагает ПАО «Томскпромстройбанк». Сообщаем, что в настоящее время выдача банковских карт осуществляется только при личном посещении одного из офисов нашего банка, в г. Москва данный сервис недоступен.
Операции по переводу денежных средств через Систему быстрых платежей возможны только после активации банковской карты, оформленной по результатам проверки идентификации личности при Вашем физическом присутствии. Если у Вас есть возможность посетить наш банк в Томске, мы будем рады встретиться с Вами и ответить на все интересующие вопросы. Подробная информация о продуктах и услугах нашего Банка размещена на сайте www.tpsbank.tomsk.ru.
С уважением, Надежда Мулык, начальник управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций ПАО «Томскпромстройбанк».
стремяков вячеслав
22 марта 2026, 18:14
не пускает в приложение
Ответ:
Добрый день, Вячеслав!
Для входа в личный кабинет Интернет-Банка Faktura.ru Вам необходимо: - иметь/открыть любой банковский счет физического лица в ПАО «Томскпромстройбанк»; - иметь мобильный телефон, подключенный к оператору сотовой связи, смартфон и/или персональный компьютер с выходом в интернет; - ознакомиться с условиями предоставления услуги Интернет-банк Faktura.ru; - получить в банке логин и пароль для подключения услуги. Как подключить Интернет-Банк Faktura.ru: клиенты могут подключиться к услуге и получить логин в банке на основании: Заявления на подключение услуги Интернет-банк Faktura.ru, Заявления на открытие счета и выпуск банковской карты и Заявления на выпуск банковской карты к открытому счету. Временный пароль для входа в Интернет-банк Faktura.ru будет выслан SMS-сообщением на мобильный телефон клиента.
С уважением, старший экономист-бухгалтер ОРФЛ УКОНиЭКО ПАО «Томскпромстройбанк», Наталия Бочанова.
Захаров Александр
13 марта 2026, 15:03
Здравствуй я Захаров Александр Юрьевич мне перевели Деньги ооо СДЭК бизнес пост счёт закрыт хотел уточнить деньги как можно получить тогда сказал Газпромбанк обратиться к вам
Ответ:
Добрый день.
Уважаемый Александр Юрьевич, в ответ на Ваше обращение сообщаем следущее: поскольку отправителем денежных средств являетесь не Вы лично, а Ваш контрагент, а также не указано какую конкретную операцию Вы имеете в виду, то на вопрос: «как можно получить денежные средства» Вам необходимо решить с отправителем денежных средств - контрагентом.
С уважением, Кравченко Екатерина, начальник операционного отдела ДО «Северский» ПАО «Томскпромстройбанк»
Катаев Иван
29 января 2026, 14:10
Доброго дня!
Планирую стать клиентом Томскпромстройбанка. Скажите, работаете ли вы с факсом для клиентов - физических лиц? Интересует возможность отправлять платёжные поручения по факсу, т.к. очень часто нахожусь вдали от Томска и вне зоны доступности Интернета.
Ответ:
Здравствуйте, Иван!
Благодарим Вас за интерес к Томскпромстройбанку и за Ваш вопрос.
К сожалению, в настоящее время мы не обслуживаем клиентов — физических лиц с использованием факсимильной связи для отправки платежных поручений. Данный канал связи не является безопасным и технологичным в современных условиях, банк отказался от его использования для частных клиентов.
Мы будем рады видеть Вас в числе наших клиентов!
С уважением, Чекаева Людмила, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк»
Михайлович Алексей
15 декабря 2025, 18:44
Добрый день!
Я открыл депозит и накопительный счет в банке, но при попытке перевести деньги по системе СБП пишет , что нужно обратиться в банк. Возможно ли в вашем банке пополнение счета по СБП?
Ответ:
Добрый день.
Переводы по номеру телефона, СБП и в пользу поставщиков услуг осуществляются только со счета карты и на счет карты. Карту можно выпустить в любом отделении Банка, подробно:
Операции по накопительному счету и вкладу можно осуществлять по реквизитам.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Кирилл Крюков
06 октября 2025, 04:26
Здравствуйте! У меня крупная сумма, хочу открыть накопительный счёт на ежедневный остаток, заработать денег перед покупкой кВ. Важен каждый день.
Скажите пожалуйста, начисление % в который час происходит? Мне надо быть уверенным, что денежка будет начислена, чтоб вывести перед покупкой кВ.
Спасибо большое!
Ответ:
Добрый день, Кирилл.
- Начисляются проценты на сумму ежедневного остатка, находящуюся на счете на начало календарного дня в соответствующем расчетном периоде (00:01). - Выплачиваются проценты за каждый расчетный период ежемесячно в последний календарный день. - В случае закрытия счета ранее последнего календарного дня текущего месяца проценты за расчетный период не начисляются и не выплачиваются.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Никешина Наталия Михайловна
01 октября 2025, 17:16
Прошу выслать на мою почту текст договора вклада, который сейчас действует в Вашем банке на мое имя. Спасибо
Ответ:
Добрый день, Наталия Михайловна.
Запрашиваемая Вами информация является банковской тайной. Получать дубликат договора вклада можно, посетив офис Банка и предъявив документ, удостоверяющий личность.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Гогуа Владимир
06 сентября 2025, 12:34
Здравствуйте. Как можно закрыть все существующие счета в ПАО "Томскпромстройбанк" без посещения офиса банка?
Ответ:
Добрый день, Владимир!
Закрыть счета можно: - посетив отделение банка лично с документом, удостоверяющим личность - предоставив по почте следующие нотариально заверенные документы: • Копия документа, удостоверяющего личность • Заявление на закрытие счета в свободной форме (оригинал) • Заявление на перечисление денежных средств с указанием реквизитов для перечисления (оригинал) - в случае ненулевого остатка по счету. Комиссия Банку удерживается в соответствии с прейскурантом платных услуг https://tpsbank.tomsk.ru/tarif/ - с помощью услуги дистанционного обслуживания Интернет-банк Faktura.ru https://balance.faktura.ru (в случае подключения к услуге). По инициативе Банка счет закрывается в день расторжения Договора, в связи с отсутствием операций по Счету в течение 2 (Двух) лет и нулевом остатке денежных средств.
С уважением, начальник отдела по работе с физическими лицами Чекаева Л.М.
Васютина Надежда
11 августа 2025, 18:19
Возможно ли рефинансировать кредиты с плохой кредитной историей
Ответ:
Добрый день! Рефинансирование ссудной задолженности возможно только при положительной кредитной истории.
С уважением, начальник управления активных операций Филипчук О.В.
Александр
19 мая 2025, 07:57
Когда отправите пароль с логином? Все никак не пришлют, делал по ЕБС
Ответ:
Добрый день, Александр!
Регистрация клиентов в Интернет-банке происходит в рабочее время банка. После проверки данных сотрудниками банка Вам сегодня будут направлены СМС-сообщения с логином и паролем.
С уважением, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг Лахтин А.В.
Для улучшения работы сайта мы используем аналитику сервиса Яндекс.Метрика. Нажимая кнопку «Я согласен», вы соглашаетесь на обработку персональных данных.
Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»