Задать вопрос

Уважаемые клиенты и партнеры!

Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов.

На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать жалобу / претензию.

В соответствии с Положением О порядке рассмотрения жалоб и претензий клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»:

Клиент вправе подать жалобу / претензию:

в письменном виде на бумажном носителе в любое подразделение банка,
в письменном виде на бумажном носителе с использованием почтовой или курьерской службы,
в электронном виде через сеть Интернет на корпоративный сайт банка www.tpsbank.tomsk.ru, на адреса электронной почты банка.

Сроки рассмотрения жалоб / претензий клиентов

Ответ на жалобы / претензии, не требующие дополнительного изучения и проверки, предоставляется в течение пяти рабочих дней с момента поступления жалобы/претензии.

Срок рассмотрения жалобы / претензии может быть продлен до тридцати календарных дней, если ответ требует дополнительного изучения и служебного разбирательства.

О результатах рассмотрения жалобы / претензии (продления срока, приостановления рассмотрения жалобы / претензии) клиенту направляется сообщение не позднее трех рабочих дней со дня принятия по нему соответствующего решения.

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте www.finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ». Задать вопрос можно по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный.

Чтобы задать вопрос ПАО «Томскпромстройбанк», пожалуйста, заполните и отправьте данную форму:

*Имя
*E-mail
Телефон
*Вопрос
*Код защиты
	Отправить

15:20 26/04/2021 Полина
Если я хочу взять кредит на 60 тысяч рублей, потребительский, что необходимо и нужно?
какой кредит выбрать?

Ответ:

Добрый день, Полина.

Это будет Кредит «Потребительский», процентная ставка 16 % годовых, максимальный срок до 60 мес.
Для подачи заявки на кредит от Вам необходим пакет документов. Список необходимых документов размещен на сайте банка.
Если возникнут вопросы, звоните по телефону 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Коняхина Татьяна, экономист управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-56-32.

15:28 29/03/2021 Александр
Как восстановить логин и пароль от кабинета в фактура ру

Ответ:

Доброе утро, Александр.

Восстановить доступ к сервису «Интернет-банк Faktura.ru» можно обратившись в офис банка лично или позвонив по телефону 26-68-98 и назвав кодовое слово.

С уважением, Мулык Надежда, начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-69-22.

15:11 11/02/2021 Иван
1)какие нужны документы для покупки квартиры по переуступке. Настоящий владелец имеет долг перед вашим банком(ипотека).
2) какие документы и сколько времени нужно, чтобы одобрили ипотеку?

Ответ:

Добрый ден, Иван.

Приобретение квартиры, которая в данный момент находится в залоге Томскпромстройбанка по договору ипотеки, возможно по договору купли-продажи (ипотека в силу закона). Для подачи заявки на кредит, Вам необходимо предоставить полный пакет документов на кредит. Заявка на кредит рассматривается в течение 10 рабочих дней после предоставления полного пакета документов. Необходимые документы можно посмотреть на сайте Банка - Программа ипотечного кредитования "Жилье в кредит" (https://www.tpsbank.tomsk.ru/ipoteka/). Также Вам нужно предоставить предварительный договор купли-продажи приобретаемой квартиры, который должен содержать обязательные пункты Банка:
А) Продавец обязуется передать в собственность (общую совместную собственность, общую долевую собственность) Покупателя (Покупателей) следующее недвижимое имущество:…
Б) Покупатель(ли) производит(ят) уплату цены по настоящему договору с использованием кредитных средств в размере ___ рублей, предоставляемых по кредитному договору № ___ от ___ (кому, Ф.И.О.) Публичным акционерным обществом «Томский акционерный инвестиционно-коммерческий промышленно-строительный банк» (ПАО «Томскпромстройбанк»), являющимся кредитной организацией по законодательству Российской Федерации, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций от 25.09.2015 года № 1720, место нахождения: 634061, г. Томск, пр. Фрунзе, 90, ИНН 7000000130, корр. счет № 30101810500000000728 в Отделении по Томской области Сибирского главного управления Центрального банка Российской Федерации, БИК 046902728 (далее - Банк). Уплата за счет кредитных средств производится в безналичной форме путем зачисления суммы кредита на текущий счет № ___, открытый в Банке на имя Покупателя (либо указать Ф.И.О. одного из Покупателей), с последующим перечислением денежных средств на счет Продавца № ___ в ___ , не позднее 5 рабочих дней со дня предоставления в Банк настоящего договора с отметкой о государственной регистрации перехода права собственности к Покупателю и ипотеки в силу закона, расписки Продавца о получении суммы в размере _____ рублей, выписки из ЕГРН о переходе права собственности и ипотеке.
В) До полной оплаты квартиры Покупателем она не будет находиться в залоге у Продавца.
Г) В соответствии с ст. 77 ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» квартира находится в залоге у Банка с момента государственной регистрации ипотеки в Едином государственном реестре недвижимости.
Д) Покупатель обязуется отчуждать, передавать в последующую ипотеку, иным образом распоряжаться объектом недвижимости, производить перепланировку и переустройство жилого помещения только с предварительного письменного согласия Залогодержателя (Банка).

C уважением, Трусевич Ирина, начальник отдела сопровождения кредитных сделок ПAО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-77.

14:58 06/02/2021 Денис
Здравствуйте могу ли я оформить кредит 30 тыс если у меня зарплатная карта вашего банка?

Ответ:

Вы можете воспользоваться кредитом по программе «Кредит корпоративный». С условиями кредитования можно ознакомиться на сайте ПАО «Томскпромстройбанк», либо позвонить по телефону 8 (3822) 26-56-32.

С уважением, Филипчук Оксана, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-63-47.

15:19 23/01/2021 Павел
Добрый день! Подскажите с каким переводами вы работаете из за границы. Интересует на получение денежных средств из за границы. Вестерн юнион, Риа маней, Юнистрим

Ответ:

Добрый день, Павел.

Из интересующих Вас систем в Томскпромстройбанке можно осуществить перевод только по системе «Western Union».

Подробнее на сайте в разделе «Переводы».

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

11:17 11/01/2021 Алексей
Здравствуйте,могу ли я оформить кредит если получаю пенсию по потери кормильца и какую максимальную сумму

Ответ:

Доброе утро, Алексей.

При расчете платежеспособности может быть учтен доход в виде пенсии по потери кормильца. Для более точного ответа в части возможности получения кредита Вам необходимо обратиться к консультанту по телефону: 8 (3822) 26-56-32.

14:11 08/01/2021 Анжелика
Здравствуйте у вас есть ипотека без первоначального взноса?

Ответ:

Доброе утро, Анжелика.

В Томскпромстройбанке ипотечного кредитования без первоначального взноса нет.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

19:32 28/12/2020 Петр Владимирович Столяров
Скажите пожалуйста, я хочу взять у вас кредит на 120000 на 30 месяцев, сколько платить в месяц и какие нужны документы

Ответ:

Добрый день, Петр Владимирович.

1.Ежемесячный платеж на сумму кредита 120 000 руб. на 30 мес. составит 4 879 руб.
Телефон для справок: 26-56-32.
2.Вы должны соответствовать требованиям к Заемщику:

1. Гражданство Российской Федерации;

2. Возраст Заемщика (Созаемщика) на момент предоставления кредита - от 18 лет;

3. Возраст Заемщика (Созаемщика) на момент возврата кредита - до 65 лет;

4. Наличие военного билета для мужчин моложе 27 лет;

5. Общий стаж работы не менее 12 месяцев (на Заемщиков, предоставивших сведения о доходах в виде пенсии (пособия, ежемесячного пожизненного содержания судей) требования к стажу не предъявляются).

Допускается привлечение созаемщика по кредиту, доход которого учитывается при расчете максимальной суммы кредита.

3. Перечень документов необходимых для рассмотрения заявления на кредит:

Заявление на выдачу кредита (бланк выдается в банке при подаче пакета документов, либо на сайте www.tpsbank.tomsk.ru);
Анкета Заемщика, Созаемщиков, Поручителей (бланк выдается в банке при подаче пакета документов, либо на сайте www.tpsbank.tomsk.ru);
Паспорт Заемщика, Созаемщиков, Поручителей + копии (все страницы, включая пустые);
Копия трудовой книжки Заемщика, Созаемщиков, Поручителей (все заполненные страницы), заверенная отделом кадров работодателя. На каждом листе копии должна быть запись «Копия верна», проставлена печать организации, дата, подпись, расшифровка подписи, должность работника, удостоверяющего копию. На копии последнего листа дополнительно должна быть запись «Работает по настоящее время»;
Справка о доходах по основному месту работы и совместительству по форме 2НДФЛ, либо справка иной формы, не менее чем за последние 12 месяцев с указанием удержаний, подписанная и заверенная печатью организации);
Трудовые договоры (при необходимости);
Справка из Пенсионного фонда о размере пенсии; копия пенсионного удостоверения (пенсионерам);
Для лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью – документы, подтверждающие платежеспособность ИП;
Копия ИНН Заемщика, Созаемщиков, Поручителей ;
Копия СНИЛС Заемщика, Созаемщиков, Поручителей ;
Копия военного билета (для мужчин моложе 27 лет);
Копии кредитных договоров и графиков платежей с другими Банками;
Документы, подтверждающие право собственности, на имущество, принадлежащее Заемщику;
Копии свидетельства о заключении (расторжении) брака (при наличии брачных отношений и при отсутствии в паспорте Заемщика (Созаемщика) отметки о семейном положении)
Копии свидетельства о рождении несовершеннолетних детей либо копии паспортов детей в возрасте от 14 до 23 лет (при наличии детей и при отсутствии в паспорте Заемщика (Созаемщика) сведений о детях);
Копии документов об образовании (в случае необходимости, по запросу Банка и при отсутствии в трудовой книжке записи об образовании либо указании устаревших сведения об образовании);
Иные документы по запросу Банка, в случае непредставления вышеуказанных документов или недостаточности информации для оценки финансового состояния заемщика.

18:45 28/12/2020 Виноградова Галина Николаевна
Здравствуйте, возможно ли обменять фунты стерлинги ?

Ответ:

Доброе утро, Галина Николаевна.

ПАО «Томскпромстройбанк» не производит обмен фунтов стерлингов.

C уважением, Никифорова Ольга, специалист по маркетингу ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-59-27.

15:34 28/12/2020 Николай
Можно у вас оплатить инвойс в Японию, и какой процент услуги. Физлицо. Валюта платежа йена.

Ответ:

Добрый день, Николай.

С японскими йенами банк не работает. Перевод может быть осуществлен в долларах США или ЕВРО с оплатой комиссий за перевод и конвертацию. Комиссия Томскпромстройбанка за перевод составляет 20 у.е. Комиссии банков - корреспондентов за перевод взыскиваются с клиента по факту (для этого на счете клиент изначально депонирует сумму ок. 50-100 у.е.). Комиссия за конвертацию (курсовая разница) определяется исходя из кросс-курса, установленного банком-корреспондентом и также взыскивается по факту. Кроме того, перевод физического лица не должен быть связан с осуществлением предпринимательской деятельности. Для осуществления перевода необходимо обратится в отдел по работе с физическими лицами любого подразделения банка. Контактный телефон в Головной организации 8 (3822) 26-69-98.

С уважением, Авдеева Елена, начальник отдела валютных операций ПАО «Томскпромстройбанк», тел. 8 (3822) 26-62-64.