Размер шрифта:
Цвета сайта:
Изображения:
 

Обратная связь

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов

Уважаемые клиенты и партнеры! Мы признательны вам за посещение нашего сайта. Стремясь к повышению уровня предоставляемых услуг, мы стараемся наиболее полно учесть все пожелания наших клиентов. На данной странице сайта вы можете высказать свои пожелания и предложения по работе ПАО «Томскпромстройбанк», а также задать свой вопрос сотрудникам банка, подать обращение.

Информация о порядке и сроках рассмотрения обращений клиентов в ПАО «Томскпромстройбанк»

С 1 января 2021 года для урегулирования спора до обращения в суд вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному. Финансовый уполномоченный рассматривает ваше обращение, если кредитная организация отказывается удовлетворить ваши требования. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер требования кредитной организации не превышает 500 000 рублей. Новый порядок урегулирования споров установлен Федеральным законом от 04.06.2018 №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Подать обращение можно на сайте finombudsman.ru или направить в письменной форме по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, АНО «СОДФУ» или по телефону: 8 (800) 200-00-10, звонок по России бесплатный. 

Форма обратной связи

Вопрос отправлен. Отправить новый.

{{ errors.message }}

Возникла ошибка, перезагрузите страницу

Вадим
04 мая 2024, 11:57
Добрый день.
Как у вас открыть счет дистанционно из Москвы?

Ответ:

Добрый день, Вадим.

Вы можете стать клиентом ПАО «Томскпромстройбанк» и открыть счет без посещения банка. После регистрации в Единой биометрической системе (ЕБС) это можно сделать дистанционно и без предоставления документов.

Чтобы сдать биометрию:

- Зарегистрируйтесь на портале gosuslugi.ru

- Обратитесь в любое отделение банка для внесению биометрии в единую систему (при себе иметь паспорт и СНИЛС). Сотрудник банка проверит наличие вашей регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА) и попросит подписать документы о согласии на обработку персональных данных. Если Вы не зарегистрированы в ЕСИА, это можно сделать прямо в офисе банка (при наличии СНИЛС). Затем сотрудник вас сфотографирует и попросит прочитать в микрофон несколько цифровых комбинаций: числа от одного до девяти, затем те же числа в обратном и случайном порядке. Данные будут сохранены в Единой биометрической системе.

После регистрации в Единой биометрической системе (ЕБС) на сайте www.tpsbank.tomsk.ru в разделе: Физические лица/ Биометрические данные нажмите на активную кнопку «Стать клиентом». Следуйте инструкции. После успешной регистрации Вы получите СМС с логином и паролем для входа в Интернет-Банк Faktura.ru. Подробно: www.tpsbank.tomsk.ru/internet-faktura/.

С уважением, Чекаева Людмила начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк»
Федор
19 апреля 2024, 10:20
Здравствуйте, я индивидуальный предприниматель. Планирую открыть счёт в вашем банке на своё предприятие. Я занимаюсь экспортной торговлей со странами участниками таможенного союза, мне необходимо узнать есть ли возможность получать переводы денежных средств от участников таможенного союза на счет вашего банка, а так же подключен ли ваш банк к международной системе банковских платежей SWIFT.

Ответ:

Добрый день!
Для ответа на Ваши вопросы необходимы уточнения.  Для получения консультации позвоните, пожалуйста, в отдел валютного контроля по телефону (3822)26-55-72.
С уважением, начальник управления финансового мониторинга и валютного контроля ПАО «Томскпромстройбанк» Рубцова Н.В.
Лилия
22 марта 2024, 08:21
Доброе утро! Хочу поблагодарить вашего работника Бочанову Наталию Валерьевну, за чуткое отношение и индивидуальный подход к клиентам, доброжелательность и профессионализм. Все мои вопросы были ею объяснены и решены на месте, очень ей благодарна. По больше бы таких сотрудников!

Ответ:

Лилия, добрый день!
Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов.
С уважением, Администрация ПАО «Томскпромстройбанка».

Юлия
20 марта 2024, 11:53
Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. В связи со сменой фамилии, требуется поменять зарплатную карту, на верную фамилию как в паспорте. У меня два вопроса. 1. Подскажите, пожалуйста, понятное дело, поменяется номер карты, дата, CVV-код, а реквизиты счёта останутся прежние? 2. И платная ли это услуга по смене карты. из-за смены фамилии?

Ответ:

Здравствуйте, Юлия!
Согласно Прейскуранту платных услуг стоимость перевыпуска карты в связи с изменением персональных данных (в вашем случае фамилии) равна 370 руб. При перевыпуске карты или выпуске дополнительных карт - реквизиты счета остаются прежними.
Дополнительно сообщаю, что вам необходимо предоставить в Банк новый документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий изменение фамилии (свидетельство о заключении брака, свидетельство об изменении имени или иной).

С уважением, Надежда Мулык заместитель начальника управления комплексного обслуживания населения и эмиссионно-кассовых операций.

Ирина
12 марта 2024, 19:36
Здравствуйте! Как можно получить выписку по уплаченным процентам за ипотеку для возврата вычета? Кредитный договор от 2013г, а закрыла его в 2018г.

Ответ:

Добрый день!
Для получения справки по процентным выплатам необходимо обратиться в отдел кредитования Дополнительного офиса № 17 ПАО «Томскпромстройбанк» по адресу: г. Томск, пр.Ленина, 193, телефон: 40-08-94.
С уважением, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк» Филипчук Оксана Валерьевна

Людмила
25 февраля 2024, 23:13
Здравствуйте! Подскажите в банке возможно открыть счет юр. лицу в долларах/евро для проведения оплаты по контрактам. И можно уточнить с какими валютами на текущий момент работает банк?

Ответ:

Людмила, добрый день!
В настоящее время банк не проводит расчетов/не открывает счета в долларах США и ЕВРО. Расчеты проводятся только в китайских юанях (в континентальный Китай) и в рублях.
С уважением, ведущий специалист отдела ВК Бурдинская Л.А.
Мария
20 февраля 2024, 11:35
Прошу направить условия предоставления банковской гарантии для исполнения условий контракта по 44-ФЗ, для ООО «СЗ Стройгрупп» ИНН 7017336636

Ответ:

Мария, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» не предоставляет банковские гарантии для исполнения контрактов по 44-ФЗ.

С уважением, начальник Управления активных операций ПАО «Томскпромстройбанк» Филипчук Оксана Валерьевна

Евгения
19 февраля 2024, 10:42
Прошу прояснить ситуацию, файл во вложении

Ответ:

Евгения, добрый день! Ответ на наш запрос поступил из ПАО "Сбербанк" 21.02.24. Ответ для ЖК "Говорова 11Б" готовим.
С уважением, Швачко Ольга Борисовна, начальник сектора межбанковских расчетов операционного отдела

Евгения
16 февраля 2024, 11:00
Можно ли заказать справку по счету (готовится несколько дней) без личного посещения отделения банка?

Ответ:

Добрый день! Для уточнения информации просим позвонить по телефону 8 (3822) 52-21-75
С уважением, Чекаева Людмила начальник отдела по работе с физическими лицами ПАО «Томскпромстройбанк»

Дубиковская Алена
02 февраля 2024, 14:16
Не могу войти в фактуру, помогите

Ответ:

Алена, добрый день!
ПАО «Томскпромстройбанк» в октябре 2022 года запустил обновленное Мобильное приложение «ТПСБанк» для физических лиц.
С тех пор шел переходный период, клиентам банка было дано время перейти на новое МП «ТПСБанк», для удобства МП Faktura не блокировалось и продолжало работать, но при этом не обновлялось. С 22 ноября 2023 года МП Faktura.ru больше не работает.
МП «ТПСБанк» можно скачать в официальных магазинах: Google Play и AppStore, или по ссылкам:
С уважением, Лахтин Андрей, начальник отдела развития и продвижения банковских услуг ПАО «Томскпромстройбанк»